如何排除郁金香播放器故障

请使用本调试指南恢复郁金香播放器的正常运行。

很抱歉郁金香播放器无法运行。您可以尝试以下几种方法来恢复运行。

请尝试这些步骤，以找出问题的根本原因。

在谷歌浏览器中测试播放器

1. 首先，尝试在 Google Chrome 浏览器（即google.com）中打开任何网站。

如果其他网页（如https://google.com或贵公司网站）也无法加载，则几乎可以肯定问题出在您的计算机与互联网的连接上。您的 IT 部门应该可以帮助您连接。
2. 尝试在Google Chrome 浏览器中打开 <您的网站>.tulip.co/player。

例如，https://acme.tulip.co/player。
3. 如果不成功，请打开<your-account.tulip.co/networkCheck> 的 "网络检查 "屏幕。

查看所有测试是否通过。如果没有通过，请对此屏幕截图并按下载诊断文件。将截图和诊断文件发送到support.tulip.co，Tulip 代表将为你提供帮助。

您也可以与内部 IT 团队共享这些文件，以便他们帮助您解决问题。

1. 如果第 3 步中的所有测试都通过了，请尝试在 Google Chrome 浏览器的 "隐身 "窗口中打开播放器，输入your-account.tulip.co/player作为 URL。

如果能加载，而下载的郁金香播放器却不能加载，则您的 IT 部门可能有特定的代理设置来阻止任何未通过代理启用的内容。

在 IT 团队的协助下，使用本指南通过代理服务器使用郁金香播放器
2. 在连接正常、没有代理或代理设置的情况下，检查防火墙设置是否阻止了郁金香播放器。

捕获播放器日志

如有必要，我们可能会要求您提供播放器日志。为此： 1.打开播放器，选择开发工具，然后在顶部栏中切换开发工具（浏览器）。2. 在开发工具窗口中，选择控制台。3. 右键单击日志并选择另存为。
4.4. 将此日志文件附加到您的支持请求中。

测试已连接的设备

如果您在将条形码扫描仪、脚踏板或 RFID 阅读器直接插入运行郁金香播放器的 Windows 计算机时遇到问题，请确保您的设备受我们支持，然后尝试拔下设备，等待几秒钟，再重新插入。

请参阅本指南，了解郁金香支持的设备。

"软重置郁金香播放器

1. 如果在访问特定步骤时遇到困难，或播放器卡在特定步骤上，请重启郁金香播放器。

如果播放器应用处于全屏状态，长按（在触摸设备上）或右击（在使用鼠标的设备上）并选择 "切换全屏"退出全屏模式。

然后点击窗口右上角的X关闭郁金香播放器。或者，在触摸设备上，从屏幕左侧边缘向右滑动，进入 Windows 应用程序切换器，然后点击郁金香窗口右上角的X关闭窗口。然后，重新打开该应用。

1. 如果上述步骤失败，请检查更新。在郁金香播放器中选择 "文件"，然后选择 "检查更新"，如果有可用更新，则更新该应用。

1. 重新启动电脑。点击屏幕左下角的 Windows 图标打开 Windows 菜单，然后从电源菜单中选择重新启动。

"硬重置郁金香播放器

1. 如果前面的步骤都不能解决问题，你可以尝试重置郁金香播放器程序。执行重置后，你需要重新验证设备。

寻求帮助

如果你必须重置郁金香播放器程序（步骤 6），或者你经常遇到程序问题，请提交支持请求，以便我们调查问题。

在报告郁金香播放器应用程序的错误时，请附上你的设备序列号（你可以在文件->关于对话框中查看），以便我们尽快解决你的问题。