Como ativar o suporte remoto do Edge IO

Como habilitar o suporte remoto do Edge IO

Veja como habilitar o acesso da Tulip ao seu Edge IO para fins de solução de problemas.

Quando for necessário suporte adicional para configurar seu Edge IO, o serviço Edge IO Remote Support pode ser ativado para permitir que a equipe de suporte ao cliente da Tulip tenha acesso ao dispositivo.

O serviço de Suporte Remoto do Edge IO é um recurso do dispositivo que é desativado por padrão, mas pode ser ativado por meio do login no Portal do Edge IO

O serviço de suporte remoto do Edge IO cria um túnel Secure Shell (SSH) para um servidor Tulip confiável, fornecendo assim um ponto de acesso seguro para a equipe de suporte da Tulip.

O serviço requer que o dispositivo

• Esteja conectado à Internet
• Tenha acesso de saída para a Tulip Cloud nas portas 443 e 80 (veja o artigo Networking Requirements )

O serviço permanece habilitado por um período padrão de 24 horas, mas pode ser revogado a qualquer momento através do Portal Edge IO.

Ativação do suporte remoto

Há duas maneiras de ativar esse recurso:

Método 1 - Por meio do portal do dispositivo Edge IO

Para habilitar o Remote Support no portal do Edge IO, comece na página inicial do portal do Edge IO.

Alterne a opção no lado direito da página chamada Remote Access (Acesso remoto).

Será exibida uma caixa de diálogo para definir um nome de sessão. Isso é opcional, e é preferível deixar o nome da sessão como a entrada pré-carregada.

Pressione Ativar acesso remoto para continuar.

Em seguida, você receberá um nome de sessão e uma senha de sessão:

Compartilhe com segurança essas informações com a Tulip para permitir o acesso à sessão remota.

A sessão pode ser encerrada prematuramente a qualquer momento, alternando o item de menu no portal do Edge IO.

Método 2 - Por meio do pressionamento de um botão de hardware

Há uma segunda opção para ativar o recurso de suporte remoto do Edge IO que requer acesso físico ao dispositivo.

Pressione e mantenha pressionado o botão B do Edge IO (mais próximo da alimentação) por 5 segundos. O LED denominado RTUNL acenderá quando a sessão de suporte remoto for aberta e permanecerá aceso até que a sessão de suporte remoto seja encerrada.

Isso habilitará o suporte remoto até que seja desativado manualmente por meio do Portal do Edge IO, de uma redefinição de fábrica ou pela equipe de suporte da Tulip. Por esse motivo, esse não é o método preferido para ativar o recurso de suporte remoto do Edge Device.

Leitura adicional

• Redefinir o Edge IO para as configurações de fábrica

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