Jak włączyć zdalne wsparcie Edge IO

Jak włączyć zdalne wsparcie Edge IO

Oto jak włączyć dostęp Tulip do Edge IO w celu rozwiązywania problemów.

Gdy potrzebne jest dodatkowe wsparcie przy konfiguracji Edge IO, można włączyć usługę zdalnego wsparcia Edge IO, aby umożliwić zespołowi obsługi klienta Tulip dostęp do urządzenia.

Usługa zdalnego wsparcia Edge IO to funkcja urządzenia, która jest domyślnie wyłączona, ale można ją włączyć, logując się do portalu Edge IO Portal

Usługa zdalnego wsparcia Edge IO tworzy tunel Secure Shell (SSH) do zaufanego serwera Tulip, zapewniając w ten sposób bezpieczny punkt dostępu dla zespołu wsparcia Tulip.

Usługa wymaga, aby urządzenie

• jest podłączone do Internetu
• Ma dostęp wychodzący do Tulip Cloud na portach 443 i 80 (patrz artykuł Wymagania sieciowe ).

Usługa pozostaje włączona przez domyślny okres 24 godzin, ale może zostać odwołana w dowolnym momencie za pośrednictwem portalu Edge IO.

Włączanie zdalnego wsparcia

Istnieją dwa sposoby włączenia tej funkcji:

Metoda 1 - Przez portal urządzeń Edge IO

Aby włączyć Zdalne wsparcie z poziomu Portalu Edge IO, zacznij od strony głównej Portalu Edge IO.

Przełącz opcję po prawej stronie strony oznaczoną Remote Access (Zdalny dostęp).

Zostanie wyświetlone okno dialogowe umożliwiające ustawienie nazwy sesji. Jest to opcjonalne i preferowane jest pozostawienie nazwy sesji jako wstępnie załadowanych danych wejściowych.

Naciśnij przycisk Turn on Remote Access, aby kontynuować.

Następnie zostanie wyświetlona nazwa sesji i hasło sesji:

Bezpiecznie udostępnij te informacje Tulip, aby umożliwić dostęp do sesji zdalnej.

Sesję można zakończyć przedwcześnie w dowolnym momencie, przełączając pozycję menu w Edge IO Portal.

Metoda 2 - poprzez naciśnięcie przycisku sprzętowego

Istnieje druga opcja włączenia funkcji zdalnego wsparcia Edge IO, która wymaga fizycznego dostępu do urządzenia.

Naciśnij i przytrzymaj przycisk B na Edge IO (najbliżej zasilania) przez 5 sekund. Dioda LED oznaczona RTUNL zaświeci się po otwarciu sesji zdalnego wsparcia i pozostanie zapalona do momentu jej zamknięcia.

Umożliwi to zdalne wsparcie do momentu ręcznego wyłączenia za pośrednictwem portalu Edge IO, przywrócenia ustawień fabrycznych lub przez zespół wsparcia Tulip. Z tego powodu nie jest to preferowana metoda włączania funkcji zdalnego wsparcia urządzenia Edge.

Więcej informacji

• Resetowanie Edge IO do ustawień fabrycznych

Czy znalazłeś to, czego szukałeś?

Możesz również udać się na stronę community.tulip.co, aby opublikować swoje pytanie lub sprawdzić, czy inni mieli do czynienia z podobnym pytaniem!