Come abilitare il supporto remoto Edge IO

Come abilitare il supporto remoto dell'Edge IO

Ecco come abilitare l'accesso di Tulip al vostro Edge IO per la risoluzione dei problemi.

Quando è necessario un supporto aggiuntivo per la configurazione dell'Edge IO, è possibile abilitare il servizio Edge IO Remote Support per consentire al team di assistenza clienti di Tulip di accedere al dispositivo.

Il servizio Edge IO Remote Support è una funzione del dispositivo che è disattivata per impostazione predefinita, ma può essere attivata accedendo al portale Edge IO.

Il servizio Edge IO Remote Support crea un tunnel Secure Shell (SSH) verso un server Tulip affidabile, fornendo così un punto di accesso sicuro per il team di assistenza Tulip.

Il servizio richiede che il dispositivo

• sia connesso a Internet
• abbia accesso in uscita a Tulip Cloud sulle porte 443 e 80 (vedere l'articolo sui requisiti di rete ).

Il servizio rimane abilitato per un periodo predefinito di 24 ore, ma può essere revocato in qualsiasi momento attraverso il portale Edge IO.

Abilitazione del supporto remoto

Esistono due modi per abilitare questa funzione:

Metodo 1 - Attraverso il portale dei dispositivi Edge IO

Per abilitare il supporto remoto dal portale Edge IO, iniziare dalla homepage del portale Edge IO.

Attivare l'opzione sul lato destro della pagina, denominata Accesso remoto.

Verrà richiesta una finestra di dialogo per impostare un nome di sessione. Questa operazione è facoltativa e si preferisce lasciare il nome della sessione come input precaricato.

Premere Attiva accesso remoto per continuare.

Verranno quindi presentati un Nome di sessione e una Password di sessione:

Condividere in modo sicuro queste informazioni con Tulip per consentire l'accesso alla sessione remota.

La sessione può essere interrotta anticipatamente in qualsiasi momento selezionando la voce di menu sul portale Edge IO.

Metodo 2 - Attraverso la pressione di un pulsante hardware

Esiste una seconda opzione per abilitare la funzione di supporto remoto Edge IO che richiede l'accesso fisico al dispositivo.

Tenere premuto il pulsante B dell'Edge IO (il più vicino all'alimentazione) per 5 secondi. Il LED con la dicitura RTUNL si accende quando viene aperta la sessione di supporto remoto e rimane acceso fino alla chiusura della sessione di supporto remoto.

In questo modo si abilita il supporto remoto fino a quando non viene disattivato manualmente attraverso il portale dell'Edge IO, un reset di fabbrica o dal team di assistenza Tulip. Per questo motivo, questo non è il metodo preferito per abilitare la funzione di supporto remoto del dispositivo Edge.

Ulteriori informazioni

• Ripristino delle impostazioni di fabbrica di Edge IO

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