Cómo activar el soporte remoto de Edge IO

Cómo habilitar el soporte remoto de Edge IO

A continuación se explica cómo habilitar el acceso de Tulip a su Edge IO para la resolución de problemas.

Cuando se necesita apoyo adicional para configurar su Edge IO, el servicio de soporte remoto de Edge IO puede ser habilitado para permitir que el equipo de soporte al cliente de Tulip tenga acceso al dispositivo.

El servicio de asistencia remota de Edge IO es una función del dispositivo que está desactivada por defecto, pero que puede activarse iniciando sesión en el portal de Edge IO

El servicio de soporte remoto Edge IO crea un túnel Secure Shell (SSH) a un servidor Tulip de confianza, proporcionando así un punto de acceso seguro para el equipo de soporte de Tulip.

El servicio requiere que el dispositivo

• Esté conectado a Internet
• Tenga acceso saliente a Tulip Cloud en los puertos 443 y 80 (ver el artículo de requisitos de red )

El servicio permanece habilitado por un período predeterminado de 24 horas, pero puede ser revocado en cualquier momento a través del Portal Edge IO.

Habilitación del soporte remoto

Hay dos maneras de habilitar esta función:

Método 1 - A través del portal de dispositivos Edge IO

Para habilitar el Soporte Remoto desde el Portal Edge IO, comience en la página de inicio del Portal Edge IO.

Active la opción en el lado derecho de la página etiquetada como Acceso Remoto.

Se le pedirá un diálogo para establecer un nombre de sesión. Esto es opcional, y es preferible dejar el nombre de la sesión como la entrada precargada.

Pulse Activar Acceso Remoto para continuar.

A continuación, se le presentará un Nombre de sesión y una Contraseña de sesión:

Comparta de forma segura esta información con Tulip para permitir el acceso a la sesión remota.

La sesión puede ser terminada prematuramente en cualquier momento, activando la opción de menú en el Portal Edge IO.

Método 2 - A través de la pulsación de un botón de hardware

Hay una segunda opción para habilitar la función de soporte remoto de Edge IO que requiere acceso físico al dispositivo.

Mantenga pulsado el botón B del Edge IO (el más cercano a la alimentación) durante 5 segundos. El LED etiquetado como RTUNL se encenderá cuando se abra la sesión de soporte remoto y permanecerá encendido hasta que se cierre la sesión de soporte remoto.

Esto habilitará el soporte remoto hasta que se desactive manualmente a través del portal Edge IO, un reinicio de fábrica o por el equipo de soporte de Tulip. Por esta razón, este no es el método preferido para habilitar la función de soporte remoto del dispositivo Edge.

Más información

• Restablecer la configuración de fábrica de Edge IO

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