如何启用 Edge IO 远程支持

如何启用 Edge IO 远程支持

以下是如何启用 Tulip 访问您的 Edge IO 以排除故障的方法。

当配置 Edge IO 需要额外支持时，可启用 Edge IO 远程支持服务，允许 Tulip 的客户支持团队访问设备。

Edge IO 远程支持服务是一项默认禁用的设备功能，但可通过登录 Edge IO 门户启用。

Edge IO 远程支持服务会创建一个安全外壳 (SSH) 通道，连接到受信任的 Tulip 服务器，从而为 Tulip 的支持团队提供一个安全的访问点。

该服务要求设备

• 连接到互联网
• 具有通过端口 443 和 80 对 Tulip 云的传出访问权限（请参阅 "网络要求"一文）

该服务的默认启用时间为 24 小时，但可随时通过 Edge IO 门户撤销。

启用远程支持

启用此功能有两种方法：

方法 1 - 通过 Edge IO 设备门户网站

要从 Edge IO 门户启用远程支持，请从 Edge IO 门户主页开始。

切换页面右侧标有远程访问的选项。

系统将弹出对话框，提示您设置会话名称。这是可选项，最好将会话名称保留为预载输入。

按打开远程访问继续。

然后会向您显示会话 名称和会话密码：

与 Tulip 安全共享此信息，以允许访问远程会话。

可随时切换 Edge IO Portal 上的菜单项，提前结束会话。

方法 2 - 通过按下硬件按钮

还有第二种启用 Edge IO 远程支持功能的方法，需要对设备进行物理访问。

按住 Edge IO 上的 B 按钮（最靠近电源）5 秒钟。当远程支持会话打开时，标有RTUNL的 LED 将亮起，并一直亮到远程支持会话关闭。

这将启用远程支持，直至通过 Edge IO 门户、出厂重置或 Tulip 支持团队手动关闭。因此，这不是启用边缘设备远程支持功能的首选方法。

更多阅读

• 将 Edge IO 重置为出厂设置

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