Как включить удаленную поддержку Edge IO

Как включить удаленную поддержку Edge IO

Здесь описано, как включить доступ компании Tulip к вашему Edge IO для устранения неполадок.

Когда требуется дополнительная поддержка при настройке Edge IO, можно включить службу удаленной поддержки Edge IO Remote Support, чтобы предоставить доступ к устройству службе поддержки клиентов Tulip.

Служба удаленной поддержки Edge IO - это функция устройства, которая по умолчанию отключена, но может быть включена путем входа в Edge IO Portal.

Служба Edge IO Remote Support создает туннель Secure Shell (SSH) к доверенному серверу Tulip, обеспечивая тем самым безопасную точку доступа для службы поддержки Tulip.

Для работы службы необходимо, чтобы устройство:

• подключено к Интернету
• иметь исходящий доступ к Tulip Cloud по портам 443 и 80 (см. статью " Сетевые требования ").

По умолчанию услуга включена на 24 часа, но может быть отменена в любое время через Edge IO Portal.

Включение удаленной поддержки

Включить эту функцию можно двумя способами:

Способ 1 - через портал устройств Edge IO.

Чтобы включить функцию удаленной поддержки через портал Edge IO Portal, начните с главной страницы портала Edge IO Portal.

Переключите опцию в правой части страницы под названием Remote Access.

Появится диалоговое окно для задания имени сеанса. Это необязательно, и предпочтительнее оставить имя сеанса в качестве предварительно загруженного.

Для продолжения нажмите Turn on Remote Access (Включить удаленный доступ ).

После этого вам будет предложено ввести имя сеанса и пароль сеанса:

Безопасно передайте эту информацию Tulip, чтобы разрешить доступ к удаленному сеансу.

Сессию можно досрочно завершить в любой момент, переключив пункт меню на портале Edge IO Portal.

Способ 2 - через нажатие аппаратной кнопки

Существует второй вариант включения функции удаленной поддержки Edge IO, требующий физического доступа к устройству.

Нажмите и удерживайте в течение 5 секунд кнопку B на устройстве Edge IO (ближайшую к питанию). Светодиод с надписью RTUNL загорится при открытии сеанса удаленной поддержки и будет гореть до тех пор, пока сеанс удаленной поддержки не будет закрыт.

Это включит удаленную поддержку до тех пор, пока она не будет отключена вручную через портал Edge IO, сброс настроек на заводские параметры или службой поддержки Tulip. По этой причине данный способ включения функции удаленной поддержки Edge Device не является предпочтительным.

Дополнительная информация

• Сброс настроек Edge IO до заводских

Вы нашли то, что искали?

Вы также можете зайти на community.tulip.co, чтобы задать свой вопрос или узнать, сталкивались ли другие с подобным вопросом!