Edge IOリモートサポートを有効にする方法

Edge IOのリモートサポートを有効にする方法

トラブルシューティングのために、Edge IOへのチューリップのアクセスを有効にする方法を説明します。

Edge IOの設定に追加のサポートが必要な場合、Edge IOリモートサポートサービスを有効にすることで、チューリップのカスタマーサポートチームがデバイスにアクセスできるようになります。

Edge IOリモートサポートサービスはデフォルトでは無効になっていますが、Edge IOポータルにログインすることで有効にすることができます。

Edge IO リモートサポートサービスは、信頼できる Tulip サーバーへの Secure Shell (SSH) トンネルを作成し、Tulip のサポートチームに安全なアクセスポイントを提供します。

このサービスを利用するには、次のデバイスが必要です：

• インターネットに接続されていること
• ポート443と80でチューリップ・クラウドへの発信アクセスが可能であること（ネットワーク要件の記事をご覧ください）

このサービスはデフォルトで24時間有効ですが、Edge IOポータルからいつでも無効にできます。

リモートサポートの有効化

この機能を有効にするには2つの方法があります：

方法 1 - Edge IO デバイスポータルから

Edge IO Portal からリモートサポートを有効にするには、まず Edge IO Portal ホームページから始めます。

ページの右側にあるRemote Access と書かれたオプションを切り替えます。

セッション名を設定するダイアログが表示されます。これはオプションであり、セッション名はあらかじめロードされている入力のままにしておくのが好ましい。

Turn on Remote Access（リモートアクセスをオンにする）を押して続行します。

セッション 名と セッション パスワードが表示されます：

この情報をTulipと安全に共有し、リモートセッションへのアクセスを許可します。

セッションは、Edge IO Portalのメニュー項目を切り替えることで、いつでも早期に終了することができる。

方法2 - ハードウェアボタンを押す

Edge IO リモートサポート機能を有効にするには、デバイスに物理的にアクセスする必要があります。

Edge IO の B ボタン（電源に最も近いボタン）を 5 秒間押し続けます。リモートサポートセッションが開かれるとRTUNLと書かれた LED が点灯し、リモートサポートセッションが閉じられるまで点灯し続けます。

これにより、Edge IO ポータル、ファクトリーリセット、またはチューリップのサポートチームが手動でオフにするまで、リモートサポートが有効になります。このため、Edgeデバイスのリモートサポート機能を有効にするには、この方法は推奨されません。

さらに読む

• Edge IOを工場出荷時の設定にリセットする

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