Comment activer l'assistance à distance Edge IO

Comment activer l'assistance à distance Edge IO

Voici comment activer l'accès de Tulip à votre Edge IO à des fins de dépannage.

Lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire pour configurer votre Edge IO, le service d'assistance à distance Edge IO peut être activé pour permettre à l'équipe d'assistance à la clientèle de Tulip d'accéder à l'appareil.

Le service d'assistance à distance Edge IO est une fonction de l'appareil qui est désactivée par défaut mais qui peut être activée en se connectant au portail Edge IO

Le service Edge IO Remote Support crée un tunnel Secure Shell (SSH) vers un serveur Tulip de confiance, fournissant ainsi un point d'accès sécurisé à l'équipe d'assistance de Tulip.

Le service requiert que l'appareil

• soit connecté à Internet
• Possède un accès sortant au Tulip Cloud sur les ports 443 et 80 (voir l'article Exigences de réseau ).

Le service reste activé pour une période par défaut de 24 heures, mais peut être révoqué à tout moment via le portail Edge IO.

Activation de l'assistance à distance

Il y a deux façons d'activer cette fonction :

Méthode 1 - Via le portail Edge IO

Pour activer l'assistance à distance à partir du portail Edge IO, commencez par la page d'accueil du portail Edge IO.

Cliquez sur l'option Accès à distance sur le côté droit de la page.

Une boîte de dialogue vous invite à définir un nom de session. Cette opération est facultative et il est préférable de laisser le nom de la session tel qu'il est préchargé.

Cliquez sur Activer l'accès à distance pour continuer.

Un nom et un mot de passe de session vous seront alors présentés :

Partagez en toute sécurité ces informations avec Tulip pour permettre l'accès à la session à distance.

La session peut être interrompue prématurément à tout moment en basculant l'élément de menu sur le portail Edge IO.

Méthode 2 - Par une pression sur un bouton matériel

Il existe une deuxième option pour activer la fonction d'assistance à distance Edge IO qui nécessite un accès physique à l'appareil.

Appuyez sur le bouton B de l'Edge IO (le plus proche de l'alimentation) et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes. La LED étiquetée RTUNL s'allume lorsque la session d'assistance à distance est ouverte et reste allumée jusqu'à ce que la session d'assistance à distance soit fermée.

Cela activera l'assistance à distance jusqu'à ce qu'elle soit désactivée manuellement via le portail Edge IO, une réinitialisation d'usine ou par l'équipe d'assistance de Tulip. Pour cette raison, il ne s'agit pas de la méthode préférée pour activer la fonction d'assistance à distance de l'appareil Edge.

Pour en savoir plus

• Réinitialiser Edge IO aux paramètres d'usine

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