Как устранить неполадки в работе проигрывателя Tulip Player
  • 04 Nov 2023
  • 2 Минуты для чтения
  • Авторы

Как устранить неполадки в работе проигрывателя Tulip Player


Article Summary

Воспользуйтесь этим руководством по отладке, чтобы восстановить работоспособность проигрывателя Tulip Player.

Мы сожалеем, что Tulip Player не работает. Для восстановления работоспособности можно попробовать выполнить несколько действий.

Пожалуйста, попробуйте выполнить эти действия, чтобы выявить основную причину проблемы.

Проверка работы плеера в Google Chrome

  1. Сначала попробуйте открыть любой сайт в Google Chrome, например google.com.

Если другие веб-страницы (например, https://google.com или сайт вашей компании) также не загружаются, проблема, скорее всего, заключается в подключении компьютера к Интернету. Ваш ИТ-отдел должен быть в состоянии помочь вам подключиться.
2. Попробуйте открыть <ваш сайт>.tulip.co/player в Google Chrome.

Например, https://acme.tulip.co/player.
3. Если это не удалось, откройте экран "Проверка сети" по адресу <your-account.tulip.co/networkCheck>.

Проверьте, все ли тесты пройдены. Если они не пройдены, сделайте скриншот этого экрана и нажмите кнопку Загрузить диагностику. Отправьте снимок экрана и файл диагностики на адрес support.tulip.co, и представитель компании Tulip сможет помочь вам.

Вы также можете передать эти файлы своим внутренним ИТ-специалистам, чтобы они помогли вам устранить проблему.

  1. Если все тесты на шаге 3 пройдены, попробуйте открыть проигрыватель в окне "инкогнито" в Google Chrome, набрав в качестве URL-адреса your-account.tulip.co/player.

Если он загрузится, а загруженный Tulip Player - нет, то, скорее всего, в вашем ИТ-отделе установлены специальные настройки прокси-сервера, блокирующие все, что не разрешено через прокси-сервер.

С помощью ИТ-специалистов воспользуйтесь этим руководством для использования Tulip Player с прокси-сервером.
2. При правильном подключении и отсутствии настроек прокси-сервера или прокси-сервера проверьте, не блокируют ли настройки брандмауэра Tulip Player.

Захват журналов проигрывателя

При необходимости мы можем запросить у вас журналы работы плеера. Для этого выполните следующие действия. Откройте проигрыватель и в верхней панели выберите пункт Разработчик, затем Инструменты разработчика (браузер). 2. В окне инструментов разработчика выберите Консоль. 3. Щелкните правой кнопкой мыши на журнале и выберите Сохранить как.
4. Прикрепите этот файл журнала к запросу в службу поддержки.

Тестирование подключенных устройств

Если у вас возникли проблемы со сканером штрихкодов, педалью или RFID-считывателем, подключенным непосредственно к компьютеру под управлением Windows, на котором установлен Tulip Player, убедитесь, что ваше устройство поддерживается нами, а затем попробуйте отключить устройство, подождать несколько секунд и подключить его снова.

См. данное руководство по устройствам, поддерживаемым Tulip.

"Мягкий сброс" Tulip Player

  1. Перезапустите Tulip Player, если у вас возникли проблемы с доступом к определенному шагу или плеер застрял на определенном шаге.

Если приложение Player находится в полноэкранном режиме, нажмите длинную клавишу (на сенсорном устройстве) или правую кнопку мыши (на устройстве с мышью) и выберите Toggle Fullscreen, чтобы выйти из полноэкранного режима.

Затем нажмите кнопку X в правом верхнем углу окна, чтобы закрыть Tulip Player. Также на сенсорном устройстве проведите пальцем вправо от самого левого края экрана, чтобы войти в переключатель приложений Windows, а затем нажмите на X в правом верхнем углу окна Tulip, чтобы закрыть его. Затем снова откройте приложение.

  1. Если описанные выше действия не помогли, проверьте наличие обновлений. Выберите "Файл", затем " Проверить обновления " в Tulip Player и обновите приложение, если оно доступно.

  1. Перезагрузите компьютер. Откройте меню Windows, нажав на значок Windows в левом нижнем углу экрана, и выберите пункт Перезагрузка в меню питания.

"Жесткий сброс" Tulip Player

  1. Если ни один из предыдущих шагов не помог решить проблему, можно попробовать выполнить сброс настроек программы Tulip Player. После сброса потребуется повторная аутентификация устройства.

Обращение за помощью

Если вам пришлось сбросить настройки программы Tulip Player (шаг 6) или у вас часто возникают проблемы с работой программы, отправьте запрос в службу поддержки, чтобы мы могли изучить проблему.

Сообщая об ошибке в приложении Tulip Player, пожалуйста, указывайте серийный номер устройства (который можно посмотреть в диалоговом окне Файл -> О программе), чтобы мы могли как можно быстрее решить проблему.


Была ли эта статья полезной?