Dépannage du Tulip Player

Utilisez ce guide de dépannage pour remettre votre Tulip Player en état de marche.

Il existe plusieurs méthodes pour remettre le Tulip Player en état de marche.

Ces méthodes devraient vous aider à identifier la cause première du problème.

Testez le Player dans Google Chrome

1. Essayez d’ouvrir n’importe quel site web dans Google Chrome, par exemple google.com.

Si d'autres pages web (telles que https://google.com ou le site web de votre entreprise) ne se chargent pas non plus, le problème provient très certainement de la connexion Internet de votre ordinateur. Votre service informatique devrait pouvoir vous aider à vous connecter.

1. Essayez d’ouvrir https://{Votre instance Tulip}.tulip.co/player dans Google Chrome.

Par exemple, https://acme.tulip.co/player.

1. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez l'écran « Vérification du réseau » dans une fenêtre de navigateur à l'adresse https://{Votre instance Tulip}.tulip.co/networkCheck.

Vérifiez si tous les tests sont réussis. Si ce n’est pas le cas, faites une capture d’écran de cet écran et cliquez sur « Télécharger les diagnostics ». Envoyez la capture d’écran et le fichier de diagnostics à support.tulip.co, et un représentant de Tulip pourra vous aider.

Vous pouvez également partager ces fichiers avec votre équipe informatique interne afin qu’elle puisse vous aider à résoudre le problème.

1. Si tous vos tests sont réussis à l’étape 3, essayez d’ouvrir le Player dans une fenêtre « incognito » de Google Chrome en saisissant l’URL suivante : https://{Votre instance Tulip}.tulip.co/player.

Si cette page se charge, mais pas votre Tulip Player téléchargeable, cela signifie probablement que votre service informatique a défini des paramètres de proxy spécifiques bloquant tout ce qui n’est pas autorisé via le proxy.

1. Si la connexion est correcte et qu’il n’y a ni proxy ni paramètres de proxy, vérifiez si les paramètres de votre pare-feu bloquent le Tulip Player.

Testez le Player dans l’application

1. Ouvrez votre application de bureau Tulip Player.
2. Allez dans « Outils » et sélectionnez « Vérification du réseau ».

Vérifiez si tous les tests sont réussis. Si ce n'est pas le cas, faites une capture d'écran de cette page et cliquez sur « Télécharger les diagnostics ». Envoyez la capture d'écran et le fichier de diagnostics à support.tulip.co, et un représentant Tulip pourra vous aider.

Vous pouvez également partager ces fichiers avec votre service informatique interne afin qu'il puisse vous aider à résoudre le problème.

Capturer les journaux du lecteur

Si nécessaire, nous pouvons vous demander de fournir les journaux du lecteur. Pour ce faire : 1. Ouvrez le lecteur et sélectionnez « Développeur », puis « Activer les outils de développement (Contenu) » dans la barre supérieure. 2. Dans la fenêtre des outils de développement, sélectionnez « Console ». 3. Cliquez avec le bouton droit sur les journaux et sélectionnez « Enregistrer sous ». 4. Joignez ce fichier de journal à votre demande d'assistance.

Tester les périphériques connectés

Si vous rencontrez des problèmes avec un lecteur de codes-barres, une pédale ou un lecteur RFID branché directement sur votre ordinateur Windows exécutant le Tulip Player, assurez-vous que votre périphérique est pris en charge par nos soins, puis essayez de le débrancher, d’attendre quelques secondes, puis de le rebrancher.

Consultez ce guide pour connaître les périphériques pris en charge par Tulip.

Redémarrez le Tulip Player

Il existe deux signes courants indiquant que votre Tulip Player doit être réinitialisé :

• L'écran devient noir et ne peut pas être rétabli en fermant puis en rouvrant Tulip Player.
• Une application est « en cours d'exécution » dans Tulip Player, mais aucun bouton ne peut être actionné au sein de l'application, et celle-ci ne se met pas à jour lorsque vous effectuez des modifications dans l'éditeur d'applications.

Il existe deux façons de redémarrer le Tulip Player :

Réinitialisation logicielle

1. Redémarrez le Tulip Player si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une étape particulière ou si le Player est bloqué sur une étape spécifique.

Si l’application Player est en plein écran, appuyez longuement (sur un appareil tactile) ou cliquez avec le bouton droit (sur un appareil équipé d’une souris), puis sélectionnez « Basculer en plein écran » pour quitter le mode plein écran.

Cliquez ensuite sur le X situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre pour fermer le Tulip Player. Sinon, sur un appareil tactile, balayez vers la droite depuis le bord gauche de l'écran pour accéder au sélecteur d'applications Windows, puis cliquez sur le X situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre Tulip pour la fermer. Rouvrez ensuite l'application.

1. Si l'étape ci-dessus échoue, vérifiez si des mises à jour sont disponibles. Sélectionnez « Fichier », puis « Vérifier les mises à jour » dans Tulip Player, et mettez à jour l'application si une mise à jour est disponible.

1. Redémarrez votre ordinateur. Ouvrez le menu Windows en cliquant sur l'icône Windows en bas à gauche de votre écran, puis sélectionnez « Redémarrer » dans le menu d'alimentation.

Réinitialisation matérielle

Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser le programme Tulip Player.

1. Accédez à « Développeur » dans la barre de menu et sélectionnez « Effacer toutes les données ». Choisissez « Confirmer » lorsqu'une fenêtre contextuelle s'affiche.

1. Cela fermera puis rouvrira Tulip Player sur l'écran suivant. Saisissez le nom de votre compte Tulip dans le champ vide et cliquez sur « S'inscrire ».

1. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur cet écran, comme indiqué.

1. Sur l'écran suivant, ajoutez un nom d'appareil, puis l'identifiant de badge lorsque vous y êtes invité. Utilisez l'identifiant de badge 0000 si vous ne connaissez pas le vôtre.

1. Vous serez alors redirigé vers l'onglet suivant. Sélectionnez l'application que vous souhaitez exécuter sur le Tulip Player.

Demander de l'aide

Si vous devez réinitialiser l'application Tulip Player (étape 6) ou si vous rencontrez des problèmes récurrents avec l'application, envoyez une demande d'assistance afin que nous puissions examiner le problème.

Lorsque vous signalez un bug concernant l'application Tulip Player, indiquez le numéro de série de votre appareil (que vous pouvez consulter dans la boîte de dialogue Fichier -> À propos ) afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible.