Comment dépanner le lecteur Tulip ?

Utilisez ce guide de débogage pour remettre votre lecteur Tulip en état de marche.

Nous sommes désolés que le lecteur Tulip ne fonctionne pas. Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer pour le remettre en marche.

Veuillez essayer ces étapes afin de découvrir la cause profonde du problème.

Test du lecteur dans Google Chrome

1. Tout d'abord, essayez d'ouvrir n'importe quel site Web dans Google Chrome, par exemple google.com.

Si d'autres pages Web (telles que https://google.com ou le site Web de votre entreprise) ne se chargent pas non plus, le problème est très certainement lié à la connexion de votre ordinateur à Internet. Votre service informatique devrait être en mesure de vous aider à vous connecter.
2. Essayez d'ouvrir <votre site>.tulip.co/player dans Google Chrome.

Par exemple, https://acme.tulip.co/player.
3. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez l'écran "Network Check" à l'adresse <your-account.tulip.co/networkCheck>.

Vérifiez si tous les tests sont réussis. Si ce n'est pas le cas, faites une capture d'écran de cet écran et cliquez sur Download Diagnostics. Envoyez la capture d'écran et le fichier de diagnostic à support.tulip.co, et un représentant de Tulip pourra vous aider.

Vous pouvez également partager ces fichiers avec votre équipe informatique interne afin qu'elle puisse vous aider à résoudre le problème.

1. Si vous passez tous les tests de l'étape 3, essayez d'ouvrir le lecteur dans une fenêtre "incognito" de Google Chrome en tapant votre-compte.tulip.co/player comme URL.

Si cette fenêtre se charge et que votre lecteur Tulip téléchargeable ne se charge pas, il est probable que votre service informatique dispose de paramètres proxy spécifiques pour bloquer tout ce qui n'est pas activé par le proxy.

Avec l'aide de votre équipe informatique, utilisez ce guide pour utiliser le lecteur Tulip avec un serveur proxy.
2. Avec une connexion correcte, et sans proxy ou paramètres de proxy, vérifiez si les paramètres de votre pare-feu bloquent le Tulip Player.

Capture des journaux du lecteur

Si nécessaire, nous pouvons vous demander de fournir les logs du lecteur. Pour ce faire : 1. Ouvrez le lecteur et sélectionnez Developer puis Toggle Development tools (browser) dans la barre supérieure. 2. Dans la fenêtre des outils de développement, sélectionnez Console. 3. Faites un clic droit sur les journaux et sélectionnez Enregistrer sous.
4. Joignez ce fichier journal à votre demande d'assistance.

Test des appareils connectés

Si vous rencontrez des problèmes avec un scanner de code-barres, une pédale de commande ou un lecteur RFID branché directement sur votre ordinateur Windows exécutant le lecteur Tulip, assurez-vous que votre appareil est pris en charge par nous, puis essayez de débrancher l'appareil, d'attendre quelques secondes et de le rebrancher.

Consultez ce guide des périphériques pris en charge par Tulip.

"Réinitialisation logicielle du lecteur Tulip

1. Redémarrez le lecteur Tulip si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une étape particulière ou si le lecteur est bloqué sur une étape particulière.

Si l'application du lecteur est en plein écran, appuyez longuement (sur un appareil tactile) ou cliquez avec le bouton droit (sur un appareil avec une souris) et sélectionnez Toggle Fullscreen pour quitter le mode plein écran.

Ensuite, cliquez sur le X dans le coin supérieur droit de la fenêtre pour fermer le lecteur Tulip. Ou bien, sur un appareil tactile, faites glisser l'écran vers la droite à partir du bord gauche de l'écran pour accéder au sélecteur d'applications Windows, puis cliquez sur le X dans le coin supérieur droit de la fenêtre Tulip pour la fermer. Ensuite, rouvrez l'application.

1. Si l'étape ci-dessus échoue, vérifiez les mises à jour. Sélectionnez Fichier puis Vérifier les mises à jour dans le lecteur Tulip, et mettez l'application à jour si une mise à jour est disponible.

1. Redémarrez votre ordinateur. Ouvrez le menu Windows en cliquant sur l'icône Windows en bas à gauche de votre écran, puis sélectionnez Redémarrer dans le menu d'alimentation.

"Réinitialisation matérielle du lecteur Tulip

1. Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser le programme Tulip Player. Vous devrez réauthentifier l'appareil après avoir effectué une réinitialisation.

Demander de l'aide

Si vous devez réinitialiser l'application Tulip Player (étape 6), ou si vous rencontrez fréquemment des problèmes avec l'application, veuillez soumettre une demande d'assistance afin que nous puissions étudier le problème.

Lorsque vous signalez un problème avec l'application Tulip Player, veuillez inclure le numéro de série de votre appareil (que vous pouvez voir dans la boîte de dialogue Fichier -> À propos ) afin que nous puissions résoudre votre problème aussi rapidement que possible.