Cómo activar la asistencia remota de Edge MC

Cómo habilitar el soporte remoto de Edge MC

A continuación se explica cómo habilitar el acceso de Tulip a su Edge MC para la resolución de problemas.

Cuando se necesita soporte adicional para configurar su Edge MC, el servicio de Soporte Remoto Edge MC puede ser habilitado para permitir que el Equipo de Soporte al Cliente de Tulip tenga acceso al dispositivo.

El servicio de asistencia remota Edge MC es una función del dispositivo que está desactivada de forma predeterminada, pero que se puede activar iniciando sesión en el portal Edge MC.

El servicio de Soporte Remoto Edge MC crea un túnel Secure Shell (SSH) a un servidor Tulip de confianza, proporcionando así un punto de acceso seguro para el Equipo de Soporte de Tulip.

El servicio requiere que el dispositivo

• Esté conectado a Internet
• Tenga acceso saliente a Tulip Cloud en los puertos 443 y 80.

El servicio permanece habilitado por un período predeterminado de 24 horas, pero puede ser revocado en cualquier momento a través del Portal Edge MC.

Habilitación del soporte remoto

Hay dos maneras de habilitar esta función.

Método 1 - A través del portal de dispositivos Edge MC

Para habilitar el Soporte Remoto desde el Portal Edge MC, comience en la página de inicio del Portal Edge MC.

Active la opción Acceso Remoto en la parte derecha de la página.

Aparecerá un cuadro de diálogo para establecer un Nombre de sesión. Esto es opcional, y es preferible dejar el nombre de la sesión como la entrada precargada.

Pulse Activar Acceso Remoto para continuar.

A continuación, se le presentará un Nombre de sesión y una Contraseña de sesión:

Comparta esta información de forma segura con Tulip para permitir el acceso a la sesión remota.

La sesión puede finalizarse prematuramente en cualquier momento pulsando el elemento de menú en el Portal Edge MC.

Método 2 - A través de la pulsación de un botón de hardware

Existe una segunda opción para activar la función de asistencia remota de Edge MC que requiere acceso físico al dispositivo.

Pulse el botón RST del Edge MC durante 1 segundo. Los dos LED verdes parpadearán durante esta pulsación. Suelte el botón después de 1 segundo y los LED volverán a la normalidad.

Esto habilitará el soporte remoto hasta que se apague manualmente a través del portal Edge MC, un restablecimiento de fábrica o por el equipo de soporte de Tulip. Por esta razón, este no es el método preferido para activar la función de soporte remoto.