Creación y asistencia de controladores de dispositivos

Propósito

Una visión general de cómo Tulip desarrolla y mantiene los controladores de dispositivos.

Los controladores de dispositivos permiten a los dispositivos Tulip Edge (como el Edge IO) y a los ordenadores Windows que ejecutan el Tulip Player conectarse a dispositivos como básculas, lectores de códigos de barras y controladores de par.

Este artículo proporciona una visión general de las expectativas en torno a estos controladores de dispositivos.

Creación de un nuevo controlador de dispositivo

Aunque Tulip tiene una larga lista de dispositivos soportados, es posible que haya un dispositivo que te gustaría utilizar con Tulip que todavía no es compatible. En muchos casos es posible para nosotros añadir soporte para este dispositivo, pero hacerlo requerirá la coordinación entre usted y Tulip, así como un coste financiero para el trabajo de desarrollo. Para comenzar con el proceso, póngase en contacto con su representante de cuenta de Tulip con la siguiente información:

• El nombre y modelo del dispositivo con el que le gustaría integrarse.
• La funcionalidad esperada con Tulip (¡cuanto más específica mejor!).
• Cualquier dispositivo alternativo que pueda satisfacer la misma necesidad.
• Cualquier conexión o infraestructura existente relacionada con el dispositivo.

Tenga en cuenta que el dispositivo tendrá que ser comprado para Tulip o proporcionado a Tulip para escribir el controlador y luego seguir probando para futuras versiones.

Para obtener información acerca de cómo este controlador será apoyado después de la creación inicial, lea la siguiente sección.

Apoyo a los controladores de dispositivos existentes

Los controladores de dispositivos son una parte central de Tulip y nuestro equipo trabaja para asegurar que cada controlador siga funcionando como se espera. Sin embargo, debido a la naturaleza de la conexión a dispositivos externos, los controladores de dispositivos se proporcionan tal cual y no tienen las mismas garantías que los proporcionados para el resto de la plataforma Tulip.

Todos los dispositivos listados en nuestra página de Dispositivos Soportados forman parte de nuestro programa regular de pruebas y son probados con cada versión de nuestro producto. Sin embargo, incluso con las pruebas, es posible que las variaciones en los dispositivos a los que se conectan nuestros controladores creen problemas. Las variaciones en el hardware físico, el firmware del dispositivo o la configuración del dispositivo pueden crear problemas.

Si encuentras un problema con un controlador que antes funcionaba para tu dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia enviando un correo electrónico a support@tulip.co. Los problemas se tratan caso por caso, pero hacemos todo lo posible por resolverlos lo antes posible.

Si tienes un problema con un controlador que antes no funcionaba para tu dispositivo, es posible que el dispositivo tenga una variación que lo haga incompatible con nuestro controlador existente. Si este es el caso, por favor, póngase en contacto con su representante de cuenta Tulip para determinar los próximos pasos apropiados para añadir soporte para su dispositivo. Esto podría ser un simple cambio para Tulip, pero también podría requerir la creación de un nuevo controlador de dispositivo.

Más información

• Lista de dispositivos Plug and Play
• Soporte de controladores de dispositivos en Tulip