Как включить удаленную поддержку Edge MC

Как включить удаленную поддержку Edge MC

Здесь описано, как включить доступ компании Tulip к вашему Edge MC для устранения неполадок.

Когда требуется дополнительная поддержка при настройке Edge MC, можно включить услугу Edge MC Remote Support, чтобы предоставить доступ к устройству службе поддержки клиентов Tulip.

Услуга Edge MC Remote Support - это функция устройства, которая по умолчанию отключена, но может быть включена путем входа в Edge MC Portal.

Сервис Edge MC Remote Support создает туннель Secure Shell (SSH) к доверенному серверу Tulip, обеспечивая тем самым безопасную точку доступа для службы поддержки Tulip.

Для работы сервиса необходимо, чтобы устройство:

• подключено к Интернету
• иметь исходящий доступ к Tulip Cloud по портам 443 и 80.

По умолчанию услуга включена на 24 часа, но может быть отменена в любой момент через Edge MC Portal.

Включение удаленной поддержки

Включить данную функцию можно двумя способами.

Способ 1 - через портал устройств Edge MC

Чтобы включить функцию удаленной поддержки через портал Edge MC Portal, начните с главной страницы портала Edge MC Portal.

Переключите опцию в правой части страницы под названием Remote Access.

Появится диалоговое окно для задания имени сеанса. Это необязательно, предпочтительнее оставить имя сеанса в качестве предварительно загруженного.

Для продолжения нажмите Turn on Remote Access (Включить удаленный доступ ).

После этого вам будет предложено ввести имя сеанса и пароль сеанса:

Безопасно передайте эту информацию Tulip, чтобы разрешить доступ к удаленному сеансу.

Сессию можно досрочно завершить в любой момент, переключив пункт меню на портале Edge MC Portal.

Способ 2 - через нажатие аппаратной кнопки

Существует и второй вариант включения функции удаленной поддержки Edge MC, требующий физического доступа к устройству.

Нажмите кнопку RST на устройстве Edge MC и удерживайте ее в течение 1 секунды. При этом оба зеленых светодиода будут мигать. Отпустите кнопку через 1 секунду, и светодиоды вернутся в нормальный режим.

Это включит удаленную поддержку до тех пор, пока она не будет отключена вручную через портал Edge MC, сбросом настроек на заводские параметры или службой поддержки Tulip. По этой причине данный способ включения функции удаленной поддержки не является предпочтительным.