Calendario degli interventi di manutenzione

Pianificazione degli interventi di manutenzione

Interventi di manutenzione

Nell’ambito del costante impegno di Tulip a fornire una piattaforma cloud affidabile e sicura, occasionalmente è necessario eseguire interventi di manutenzione del sistema. Comprendiamo l’impatto che questi eventi hanno sulle operazioni dei nostri clienti e desideriamo fornire un preavviso il più ampio possibile per ridurre al minimo le interruzioni.

Cosa sono gli eventi di manutenzione?

Gli eventi di manutenzione sono una parte essenziale del ciclo di vita della nostra infrastruttura. Garantiscono che la nostra piattaforma funzioni in modo efficiente, con misure di sicurezza aggiornate e un’esperienza utente migliorata. Le attività svolte durante queste finestre temporali possono includere l’aggiornamento dei componenti principali del sistema, l’applicazione di patch o gli aggiornamenti di versione.

Panoramica del programma

Tulip pianifica la manutenzione programmata utilizzando finestre di inattività trimestrali. I restanti mesi dell’anno sono riservati esclusivamente ad attività a basso impatto.

• Finestre di inattività trimestrali (febbraio, maggio, agosto, novembre)
• Finestre di 2 ore (dalle 00:00 alle 02:00, ora locale)
• Procedura formale per la manutenzione di emergenza
• Annunci di manutenzione su status.tulip.co

Mesi di inattività

Gli interventi di manutenzione che potrebbero comportare un'interruzione del servizio si verificano durante il secondo mese di ogni trimestre solare:

• febbraio
• maggio
• Agosto
• novembre

Queste finestre sono programmate tra le 00:00 e le 02:00 in base al fuso orario della sede di hosting (vedere i fusi orari regionali di seguito) e al fine settimana del mese assegnato al proprio ambiente.

Assegnazione del fine settimana del mese

All’interno di un mese in cui sono previsti periodi di inattività, ogni regione ha un fine settimana fisso in cui viene eseguita la manutenzione. Questo programma a rotazione consente a ciascuna regione di eseguire la manutenz complete e in modo indipendente e offre ai clienti una cadenza prevedibile. La manutenzione inizia alle 00:00 di domenica nella regione indicata di seguito:

Ad esempio, in un mese di agosto con periodo di inattività: GovCloud viene sottoposto a manutenzione la prima domenica di agosto, APAC/CN la seconda, UE la terza e Stati Uniti la quarta — tutte all’interno della finestra oraria regionale compresa tra le 12:00 e le 2:00.

Mesi standard (senza interruzioni di servizio)

Durante i restanti otto mesi dell’anno, Tulip può eseguire interventi di manutenzione ordinaria dell’infrastruttura, quali aggiornamenti dei componenti o modifiche alla configurazione. Tali attività sono limitate a quelle valutate come a basso impatto: nessuna interruzione del servizio né significativo calo delle prestazioni. Poiché queste attività non hanno alcun impatto visibile per i clienti, non vengono annunciate in anticipo.

Categorie di impatto

Ogni intervento di manutenzione viene valutato e comunicato in anticipo utilizzando le seguenti categorie di impatto:

Gli eventi ad alto e medio impatto si verificano solo durante i mesi di inattività trimestrali. I mesi standard sono limitati esclusivamente ad attività a basso impatto.

Ambito

Questo processo di manutenzione si applica agli ambienti cloud di produzione. Altri ambienti (ad esempio, istanze di prova o candidate) seguono un approccio di manutenzione separato.

Manutenzione di emergenza

In rare circostanze, potrebbe essere necessaria una manutenzione non pianificata al di fuori della finestra trimestrale per prevenire un'imminente interruzione del servizio. In questi casi, Tulip comunicherà in modo proattivo tramite la Pagina di stato di Tulip e/o tramite contatto diretto da parte del vostro Customer Success Manager.

Fusi orari regionali

Gli orari della finestra di manutenzione si basano sul fuso orario della sede di hosting del vostro ambiente:

• Stati Uniti — Ora della costa orientale (EST/EDT)
• UE — Ora dell’Europa centrale (CET/CEST)
• APAC/CN — Ora standard del Giappone (JST)
• GovCloud/FedRAMP — Ora della costa orientale (EST/EDT)

Per individuare la regione in cui è ospitato il proprio ambiente, consultare le informazioni sulla versione in basso a sinistra nella sezione Impostazioni account. (Disponibile per i clienti che utilizzano LTS12 o r275 e versioni successive.)

Rimani aggiornato

Almeno un mese prima di ogni finestra trimestrale programmata, Tulip aggiornerà questa pagina e pubblicherà una valutazione su status.tulip.co con una decisione di procedere o meno e una valutazione dell’impatto.

Tulip consiglia di iscriversi a status.tulip.co per ricevere avvisi su eventuali nuovi annunci di manutenzione e relativi aggiornamenti.

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