Come abilitare il supporto remoto Edge MC

Come abilitare il supporto remoto dell'Edge MC

Ecco come abilitare l'accesso di Tulip al vostro Edge MC per la risoluzione dei problemi.

Quando è necessario un supporto aggiuntivo per la configurazione dell'Edge MC, è possibile abilitare il servizio Edge MC Remote Support per consentire al team di assistenza clienti di Tulip di accedere al dispositivo.

Il servizio Edge MC Remote Support è una funzione del dispositivo che è disattivata per impostazione predefinita, ma può essere attivata accedendo al portale Edge MC.

Il servizio Edge MC Remote Support crea un tunnel Secure Shell (SSH) verso un server Tulip affidabile, fornendo così un punto di accesso sicuro per il team di assistenza Tulip.

Il servizio richiede che il dispositivo:

• sia connesso a Internet
• abbia accesso in uscita a Tulip Cloud sulle porte 443 e 80.

Il servizio rimane abilitato per un periodo predefinito di 24 ore, ma può essere revocato in qualsiasi momento attraverso il portale Edge MC.

Abilitazione del supporto remoto

Esistono due modi per abilitare questa funzione.

Metodo 1 - Attraverso il portale dei dispositivi Edge MC

Per abilitare il supporto remoto dal portale Edge MC, iniziare dalla homepage del portale Edge MC.

Attivare l'opzione sul lato destro della pagina, denominata Accesso remoto.

Verrà richiesta una finestra di dialogo per impostare un nome di sessione. Questa operazione è facoltativa e si preferisce lasciare il nome della sessione come input precaricato.

{Premere su Attiva accesso remoto per continuare.}

Premere Attiva accesso remoto per continuare.

Verranno quindi presentati un nome di sessione e una password di sessione:

Condividere in modo sicuro queste informazioni con Tulip per consentire l'accesso alla sessione remota.

La sessione può essere interrotta anticipatamente in qualsiasi momento selezionando la voce di menu sul portale Edge MC.

Metodo 2 - Attraverso la pressione di un pulsante hardware

Esiste una seconda opzione per abilitare la funzione di supporto remoto di Edge MC che richiede l'accesso fisico al dispositivo.

Premere il pulsante RST sull'Edge MC per 1 secondo. Entrambi i LED verdi lampeggiano durante questa pressione. Rilasciare il pulsante dopo 1 secondo e i LED torneranno normali.

In questo modo si abilita il supporto remoto fino a quando non viene disattivato manualmente attraverso il portale Edge MC, un reset di fabbrica o dal team di assistenza Tulip. Per questo motivo, questo non è il metodo preferito per abilitare la funzione di supporto remoto.