Comment activer l'assistance à distance Edge MC

Comment activer le support à distance de l'Edge MC

Voici comment activer l'accès de Tulip à votre Edge MC à des fins de dépannage.

Lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire pour configurer votre Edge MC, le service d'assistance à distance Edge MC peut être activé pour permettre à l'équipe d'assistance à la clientèle de Tulip d'avoir accès à l'appareil.

Le service d'assistance à distance Edge MC est une fonction de l'appareil qui est désactivée par défaut mais qui peut être activée en se connectant au portail Edge MC

Le service Edge MC Remote Support crée un tunnel Secure Shell (SSH) vers un serveur Tulip de confiance, fournissant ainsi un point d'accès sécurisé à l'équipe d'assistance de Tulip.

Le service requiert que l'appareil

• soit connecté à l'internet
• dispose d'un accès sortant au Tulip Cloud sur les ports 443 et 80.

Le service reste activé pour une période par défaut de 24 heures, mais peut être révoqué à tout moment via le portail Edge MC.

Activation de l'assistance à distance

Il y a deux façons d'activer cette fonction.

Méthode 1 - Via le portail de l'appareil Edge MC

Pour activer l'assistance à distance à partir du portail Edge MC, commencez par la page d'accueil du portail Edge MC.

Cliquez sur l'option Accès à distance sur le côté droit de la page.

Une boîte de dialogue vous demandera de définir un nom de session. Cette opération est facultative et il est préférable de laisser le nom de la session tel qu'il est préchargé.

Cliquez sur Activer l'accès à distance pour continuer.

Un nom et un mot de passe de session vous seront alors présentés :

Partagez en toute sécurité ces informations avec Tulip pour permettre l'accès à la session à distance.

La session peut être interrompue prématurément à tout moment en basculant l'élément de menu sur le portail Edge MC.

Méthode 2 - Par une pression sur un bouton matériel

Il existe une deuxième option pour activer la fonction d'assistance à distance Edge MC qui nécessite un accès physique à l'appareil.

Appuyez sur le bouton RST de l'Edge MC pendant 1 seconde. Les deux DEL vertes clignotent pendant cette pression. Relâchez le bouton au bout d'une seconde et les voyants reviendront à la normale.

Cela permettra l'assistance à distance jusqu'à ce qu'elle soit désactivée manuellement via le portail Edge MC, une réinitialisation d'usine ou par l'équipe d'assistance de Tulip. Pour cette raison, il ne s'agit pas de la méthode préférée pour activer la fonction d'assistance à distance.