Impulsar el valor empresarial con la investigación de usuarios

1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 empleados a tiempo completo de trabajo desperdiciado cada año. :::

Cómo realizar una investigación de usuarios

La investigación de usuarios suele dividirse en dos tipos principales: investigación de descubrimiento y pruebas de usabilidad. El diseño de aplicaciones es un proceso ágil e iterativo, que comienza con un análisis de las necesidades y entrevistas iniciales de descubrimiento para conocer el proceso de producción y el flujo de tareas de los operarios con el fin de ayudarle a crear una aplicación que modele con precisión lo que hay en la planta.

Una vez diseñada, creada y publicada la aplicación, las pruebas de usabilidad evalúan su funcionamiento y detectan oportunidades de revisión.

El equilibrio entre estos dos tipos de investigación conduce a una aplicación que satisface las necesidades de los operadores, agiliza los flujos de trabajo y se adapta a la evolución de los requisitos. Las entrevistas de descubrimiento sientan las bases, mientras que las pruebas de usabilidad validan las hipótesis de diseño y proporcionan información basada en datos para introducir mejoras.

Entrevistas de descubrimiento

Reclutamiento de participantes

Idealmente, se necesitan dos personas para realizar las entrevistas: una para hacer preguntas y otra para tomar notas. También es recomendable entrevistar a un participante cada vez para evitar que las respuestas de uno influyan en las de los demás.

Recuerda:

1. Ten un objetivo claro de lo que quieres aprender.
2. Procura que haya entre 5 y 7 participantes: menos de 5 es sólo la opinión de la gente; más de 7 es una cámara de eco.
3. Entreviste a operadores con distintos niveles de experiencia y características demográficas.
4. Prepare listas de preguntas o listas de comprobación, tome notas, lleve un cuaderno de dibujo y un dispositivo para grabar audio o vídeo.

Comprender el flujo de tareas del operario

Mientras observa a los operarios durante la fase de descubrimiento, querrá formular preguntas que le ayuden a diseñar aplicaciones eficaces que optimicen el flujo de trabajo del operario, en lugar de diseños que obliguen a los operarios a cambiar sus flujos de trabajo para adaptarlos a la aplicación.

• ¿Qué equipos intervienen en las actividades de fabricación?
• ¿Cómo interactúan los operarios con el proceso global, incluidos los traspasos, el flujo de materiales y el uso compartido de equipos?

A partir de estas observaciones, intente crear un OFD de actividad:

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Planificar el espacio físico

También querrá planificar el espacio físico y tener en cuenta las limitaciones físicas del lugar donde se realiza el trabajo con un OFD físico:

• ¿Qué zonas, ubicaciones o celdas abarcará su solución?
• ¿Hay momentos concretos en los que el operario tiene que abandonar esta zona, lo que hace que la aplicación sea inaccesible o menos valiosa en su espacio físico?
• ¿Con qué equipos o máquinas interactúan los operarios? ¿De qué herramientas se trata? ¿Cuándo llevan guantes, lo que les impide utilizar una pantalla táctil?

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Preguntas de observación del descubrimiento

Limitaciones físicas* ¿Qué aspecto tiene el espacio de trabajo? * ¿Cuál es el nivel de ruido? * ¿Utilizan guantes los operarios en algún momento del proceso? * ¿Hay operarios con discapacidades?

Flujo de tareas* ¿A qué puntos de decisión se enfrentó el operario? * ¿Qué entradas fueron necesarias? * ¿Puede combinarse alguno de estos pasos? * ¿Puede automatizarse algún paso? * ¿Era innecesario algún paso?
* ¿Dónde hubo fricciones para el usuario? (¿Dónde debería encontrar fricciones el usuario?) * ¿Hubo pasos que requirieran formación especializada? * ¿Cuándo escriben manualmente los operarios?

Personas implicadas

• ¿Quién participa en el proceso?
• ¿Quién está autorizado a realizar una inspección?
• ¿Cuándo intervienen otras personas?
• ¿Se requieren firmas?

Pruebas de usabilidad

Probar el prototipo de la aplicación

Después de publicar una aplicación y desplegarla en la planta, querrá realizar pruebas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad deben comenzar poco después de que la aplicación haya estado en uso.

Para garantizar la validez de los resultados, limite las interrupciones durante el proceso de prueba. Deje que los operadores naveguen por la aplicación de forma independiente. Anote cualquier caso de confusión, dificultades de búsqueda, tareas excesivamente largas o errores de navegación recurrentes sin corregir al operador. Todas estas observaciones servirán para adaptar el diseño de la segunda versión de la aplicación.

Haga preguntas neutrales e imparciales

Asegúrese de que sus preguntas sean neutrales e imparciales, y evite inducir al operador a dar una respuesta que de otro modo no habría dado.

• Sea específico: en lugar de "¿Con qué frecuencia realiza esta tarea?", pregunte "¿Cuántas veces en las últimas semanas ha tenido que realizar esta tarea?".
• Haga preguntas neutras: En lugar de "¿Crees que este botón te lleva hasta aquí?" pregunta: "¿Qué esperabas que pasara cuando pulsaras ese botón?".
• No des por sentado: En lugar de preguntar: "¿Qué fue frustrante?", pregunta: "¿Qué fue fácil o difícil al completar esa tarea?".
• No nombre elementos de la interfaz, como "la barra de navegación", diga: "Esta zona de la parte superior de la pantalla, ¿qué es?".
• Sigue siempre con preguntas como "Cuéntame más" o "¿Puedes enseñarme cómo es?".