Zeitplan für Wartungsmaßnahmen

Zeitplan für Wartungsmaßnahmen

Wartungsmaßnahmen

Im Rahmen des kontinuierlichen Engagements von Tulip, eine zuverlässige und sichere Cloud-Plattform bereitzustellen, ist es gelegentlich erforderlich, notwendige Systemwartungsarbeiten durchzuführen. Wir sind uns der Auswirkungen dieser Ereignisse auf den Betrieb unserer Kunden bewusst und möchten diese so früh wie möglich im Voraus ankündigen, um Unterbrechungen zu minimieren.

Was sind Wartungsmaßnahmen?

Wartungsmaßnahmen sind ein wesentlicher Bestandteil des Lebenszyklus unserer Infrastruktur. Sie stellen sicher, dass unsere Plattform effizient läuft, über aktuelle Sicherheitsmaßnahmen verfügt und eine verbesserte Benutzererfahrung bietet. Zu den während dieser Zeitfenster durchgeführten Aktivitäten können die Aktualisierung zentraler Systemkomponenten, das Installieren von Patches oder Versionsupdates gehören.

Übersicht über den Zeitplan

Tulip plant Wartungsarbeiten in vierteljährlichen Ausfallfenstern. Die übrigen Monate des Jahres sind ausschließlich für Maßnahmen mit geringen Auswirkungen reserviert.

• Vierteljährliche Ausfallzeiten (Februar, Mai, August, November)
• 2-Stunden-Fenster (0:00 Uhr – 2:00 Uhr, Ortszeit)
• Formeller Prozess für Notfallwartungsarbeiten
• Wartungsankündigungen auf status.tulip.co

Monate mit Ausfallzeiten

Wartungsmaßnahmen, die zu einer Dienstunterbrechung führen können, finden im zweiten Monat jedes Kalenderquartals statt:

• Februar
• Mai
• August
• November

Diese Zeitfenster sind zwischen 0:00 Uhr und 2:00 Uhr vorgesehen, basierend auf der Zeitzone des Hosting-Standorts (siehe „Regionale Zeitzonen“ weiter unten) und dem Ihrer Umgebung zugewiesenen Wochenende des Monats.

Zuweisung der Wochenenden im Monat

Innerhalb eines Monats mit Ausfallzeiten hat jede Region ein festes Wochenende, an dem die Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Dieser rollierende Zeitplan ermöglicht es jeder Region, Wartungs complete ständig durchzuführen, und bietet Kunden einen vorhersehbaren Rhythmus. Die Wartungsarbeiten beginnen um 00:00 Uhr am Sonntag in der jeweiligen Region, die unten aufgeführt ist:

Beispiel für einen Monat mit Wartungsarbeiten im August: GovCloud wird am ersten Sonntag im August gewartet, APAC/CN am zweiten, die EU am dritten und die USA am vierten – jeweils innerhalb des regionalen Zeitfensters von 0:00 bis 2:00 Uhr.

Standardmonate (ohne Ausfallzeiten)

In den verbleibenden acht Monaten des Jahres führt Tulip möglicherweise routinemäßige Infrastrukturwartungsarbeiten durch, wie z. B. Komponenten-Upgrades oder Konfigurationsänderungen. Diese Aktivitäten beschränken sich auf solche, die als „geringe Auswirkungen“ eingestuft werden: kein Dienstausfall und keine nennenswerte Leistungseinbuße. Da diese Aktivitäten keine für den Kunden sichtbaren Auswirkungen haben, werden sie nicht im Voraus angekündigt.

Auswirkungskategorien

Jedes Wartungsereignis wird anhand der folgenden Auswirkungskategorien bewertet und im Voraus kommuniziert:

Ereignisse mit hoher und mittlerer Auswirkung treten nur während der vierteljährlichen Wartungsmonate auf. In Standardmonaten sind ausschließlich Aktivitäten mit geringer Auswirkung zulässig.

Geltungsbereich

Dieser Wartungsprozess gilt für Produktions-Cloud-Umgebungen. Andere Umgebungen (z. B. Test- oder Kandidateninstanzen) unterliegen einem separaten Wartungskonzept.

Notfallwartung

In seltenen Fällen kann eine ungeplante Wartung außerhalb des vierteljährlichen Zeitfensters erforderlich sein, um eine unmittelbar drohende Dienstunterbrechung zu verhindern. In diesen Fällen informiert Tulip proaktiv über die Tulip-Statusseite und/oder direkt über Ihren Customer Success Manager.

Regionale Zeitzonen

Die Zeitfenster richten sich nach der Zeitzone des Hosting-Standorts Ihrer Umgebung:

• USA – Eastern Time (EST/EDT)
• EU – Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
• APAC/CN – Japanische Standardzeit (JST)
• GovCloud/FedRAMP – Eastern Time (EST/EDT)

Um herauszufinden, in welcher Region Ihre Umgebung gehostet wird, sehen Sie sich die Versionsinformationen unten links in den Kontoeinstellungen an. (Verfügbar für Kunden mit LTS12 oder r275 und höher.)

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Mindestens einen Monat vor jedem geplanten vierteljährlichen Wartungsfenster aktualisiert Tulip diese Seite und veröffentlicht auf status.tulip.co eine Statusbewertung mit einer Go/No-Go-Entscheidung und einer Auswirkungsanalyse.

Tulip empfiehlt, status.tulip.co zu abonnieren, um Benachrichtigungen über neue Wartungsankündigungen und damit verbundene Aktualisierungen zu erhalten.

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