So aktivieren Sie den Edge MC-Fernsupport

So aktivieren Sie die Edge MC-Fernunterstützung

So aktivieren Sie den Zugang von Tulip zu Ihrem Edge MC für die Fehlersuche.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Konfiguration Ihres Edge MC benötigen, kann der Edge MC Remote Support-Dienst aktiviert werden, um dem Kundendienstteam von Tulip den Zugang zum Gerät zu ermöglichen.

Der Edge MC Remote Support Service ist eine Gerätefunktion, die standardmäßig deaktiviert ist, aber durch Einloggen in das Edge MC Portal aktiviert werden kann

Der Edge MC Remote Support-Dienst erstellt einen Secure Shell (SSH)-Tunnel zu einem vertrauenswürdigen Tulip-Server und bietet damit einen sicheren Zugangspunkt für das Support-Team von Tulip.

Der Dienst setzt voraus, dass das Gerät:

• mit dem Internet verbunden ist
• einen ausgehenden Zugang zur Tulip Cloud auf den Ports 443 und 80 hat.

Der Dienst bleibt standardmäßig für 24 Stunden aktiviert, kann aber jederzeit über das Edge MC Portal widerrufen werden.

Aktivieren der Fernunterstützung

Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Funktion zu aktivieren.

Methode 1 - Über das Edge MC-Geräteportal

Um den Remote-Support über das Edge MC-Portal zu aktivieren, beginnen Sie auf der Startseite des Edge MC-Portals.

Aktivieren Sie die Option Remote Access (Fernzugriff) im rechten Teil der Seite.

Sie werden in einem Dialog aufgefordert, einen Sitzungsnamen festzulegen. Dies ist optional, und es wird empfohlen, den Sitzungsnamen als vorinstallierte Eingabe zu belassen.

Klicken Sie auf Fernzugriff ein schalten, um fortzufahren.

Daraufhin werden Ihnen ein Sitzungsname und ein Sitzungspasswort angezeigt:

Geben Sie diese Informationen sicher an Tulip weiter, um den Zugang zur Fernsitzung zu ermöglichen.

Die Sitzung kann jederzeit vorzeitig beendet werden, indem Sie den Menüpunkt auf dem Edge MC Portal umschalten.

Methode 2 - Durch Drücken einer Hardware-Taste

Es gibt eine zweite Möglichkeit, die Edge MC Remote Support-Funktion zu aktivieren, die einen physischen Zugriff auf das Gerät erfordert.

Drücken Sie die RST-Taste am Edge MC für 1 Sekunde. Beide grünen LEDs blinken während dieses Drucks. Lassen Sie die Taste nach 1 Sekunde los, und die LEDs kehren in den Normalzustand zurück.

Dadurch wird die Fernunterstützung aktiviert, bis sie manuell über das Edge MC Portal, durch einen Factory Reset oder durch das Tulip Support Team ausgeschaltet wird. Aus diesem Grund ist dies nicht die bevorzugte Methode zur Aktivierung der Fernunterstützungsfunktion.