Solução de problemas do seu Tulip I/O Gateway

Solução de problemas do Gateway de E/S da Tulip

Um guia para solucionar problemas de seu Gateway de E/S quando ele estiver off-line ou você não conseguir encontrá-lo em sua conta Tulip.

:::(Warning) (Aviso) **Em 1º de novembro de 2021, a Tulip não venderá mais dispositivos I/O Gateway, este artigo ainda se aplica aos dispositivos Edge IO e Edge MC. Saiba mais:::

Se o seu Gateway de E/S da Tulip não estiver funcionando como esperado, use este breve guia para solucionar alguns dos problemas mais comuns.

1- Confirme se os cabos de alimentação e Ethernet do Gateway de E/S estão conectados.

Certifique-se de que esteja usando uma fonte de alimentação de 24 V e que a conexão esteja segura. Um multímetro pode ser usado para confirmar a saída de tensão de sua fonte de alimentação. Se as luzes acima da conexão de alimentação não estiverem acesas, o Gateway de E/S poderá precisar ser substituído.

Um cabo ethernet deve conectar com segurança a porta ethernet do Gateway de E/S a uma porta ethernet em um switch de rede ou roteador que esteja conectado à Internet. Essa conexão com a Internet é necessária para que o Gateway de E/S se conecte à plataforma Tulip.

2- Verifique se o Gateway de E/S tem um "heartbeat"

Um Gateway de E/S alimentado corretamente com energia terá uma luz verde piscando no lado ethernet do Gateway de E/S.

3- Verifique se o Gateway de E/S está on-line no Shop Floor

Em seguida, verifique se o Gateway de E/S aparece on-line na guia Shop Floor da sua conta Tulip.

Se um Gateway de E/S estiver on-line, ele terá um ícone verde

e um tempo de atividade listado na barra lateral.

Se o Gateway de E/S tiver um ícone vermelho

vermelho, ele não está se conectando com sucesso à plataforma Tulip. Verifique se a conexão ethernet fornecida ao Gateway de E/S tem uma conexão de rede funcional.

Um Gateway de E/S que não aparece "on-line" no Shop Floor geralmente é o resultado de uma interrupção da rede local.

Certifique-se de que o cabo Ethernet conectado ao Gateway de E/S tenha uma conexão de rede ativa. Para isso, conecte-o a um laptop, desligue o WiFi, abra um navegador e visite um site como o tulip.co.

Se a rede não estiver ativa, trata-se de um problema de TI que precisa ser resolvido localmente.

4- Reinicie o gateway de E/S

Se o Gateway de E/S tiver uma fonte de alimentação adequada e acesso a uma rede, um ciclo de alimentação poderá ajudar a restaurar a funcionalidade.

Remova a conexão de alimentação do Gateway de E/S, aguarde 20 segundos e, em seguida, restaure a alimentação do Gateway de E/S. Aguarde até 5 minutos para que o Gateway de E/S apareça como "on-line" no Shop Floor.

5- Portas e lista de permissões

É possível que seu departamento de TI tenha bloqueado portas ou criado uma lista de permissões que impeça a conexão do Tulip I/O Gateway.

O Gateway de E/S precisa ser capaz de se conectar à Internet pelas portas TCP 53, 80, 123 e 443.

Para verificar se esse é o caso, faça login no I/O Gateway Portal. Para fazer isso:

1- Abra suas configurações de rede Wi-Fi e selecione a rede Wi-Fi local do Gateway de E/S. Ex: Nome da rede: 'Tulip-GTW-03-E60240E3'

• O nome da rede será o número de série do dispositivo, que também pode ser encontrado no Gateway de E/S físico, próximo ao clipe.
• A senha é tulip-gw

1. Reinicie o Chrome. Navegue até http://10.0.3.1. Você será direcionado para o portal do gateway de E/S.

Está tendo problemas? Certifique-se de que está usando http://10.0.3.1 e NOThttps://10.0.3.1.

1. Clique no link "View log files" (Exibir arquivos de registro) no menu à esquerda da tela.

1. Clique na guia "Diagnostics" (Diagnóstico) na tela seguinte.

1. Selecione o menu suspenso "Network Health" (Saúde da rede) na página Diagnósticos.

1. Examine o diagnóstico resultante para ver se a sua rede está bloqueando as portas 53, 80 ou 443. No exemplo abaixo, a porta 443 está sendo bloqueada.

Se esse for o caso, você precisará trabalhar com seu departamento de TI para desbloquear a porta ou colocar o dispositivo na lista de permissões.

6- Entre em contato com o suporte via Live Chat

Se o seu Gateway de E/S ainda não estiver funcionando como esperado, é hora de entrar em contato com o Tulip Support para obter ajuda mais detalhada. Um membro da equipe da Tulip pode ajudá-lo a diagnosticar uma variedade de outros problemas, como configurações restritivas de firewall ou dispositivos mal configurados.

Um membro da equipe da Tulip precisará de alguns detalhes sobre seu I/O Gateway. Para obtê-los, vá para a guia Diagnostics (Diagnóstico) conforme instruído na etapa acima. Em seguida, use o filtro "All" (Todos) e clique em "Copy to Clipboard" (Copiar para área de transferência) no canto superior direito da página. Envie isso com qualquer solicitação de suporte.

Você pode acessar o Tulip Support clicando na opção "Support Request" (Solicitação de Suporte) sob o ícone Help (Ajuda) na barra de menu de sua conta Tulip.