Frontline Copilot Governance FAQ

Introduzione

Comprendere e rispondere alle preoccupazioni dei nostri clienti in materia di privacy, sicurezza e governance dei dati è fondamentale, soprattutto quando si utilizzano funzioni avanzate come Frontline Copilot® che sfrutta i Large Language Models (LLM) e interagisce con servizi di intelligenza artificiale esterni. Le domande elencate in questo documento riflettono le potenziali richieste dei clienti su come vengono gestiti e protetti i loro dati. Rispondere a queste domande in modo trasparente contribuisce a creare fiducia, a garantire la conformità alle normative e a dimostrare il nostro impegno nella gestione responsabile e nella protezione dei dati dei clienti. Non si tratta solo di adempiere agli obblighi di legge, ma di promuovere una cultura del rispetto dei dati dei clienti e di dimostrare il nostro impegno a fornire servizi sicuri, affidabili e degni di fiducia.

I Termini di servizio completi di Frontline Copilot® sono disponibili qui.

DOMANDE FREQUENTI

Come e dove vengono memorizzati i dati inseriti o utilizzati con le funzioni di Frontline Copilot® all'interno di Tulip, per quanto tempo vengono conservati e possono essere cancellati completamente e in modo sicuro su richiesta?

I dati utilizzati o creati durante l'uso delle funzioni di Frontline Copilot® sono coperti dalla politica sulla privacy e dalle condizioni generali di servizio di Tulip, come qualsiasi altro dato presente nella piattaforma Tulip. Ciò significa che si applicano le stesse politiche di archiviazione, cancellazione e conservazione della piattaforma Tulip nel suo complesso.

Tulip utilizza fornitori di servizi esterni come parte del set di funzionalità di Frontline Copilot®?

Sì. Tulip utilizza i seguenti fornitori di servizi esterni per questo scopo: * AWS:
* Politica AI responsabile

* Termini di servizio* Servizio Bedrock * Claude3 Haiku * Titan Embedding * Modelli specifici soggetti a modifiche* Servizio Textract * Azure:
* Codice di condotta

* Servizio OpenAI * Gpt3.5 turbo * Modelli specifici soggetti a modifiche* Servizi vocali * DeepL:
* Licenza Pro * Servizio di traduzione in abbonamento Pro

Come vengono trasmessi i dati inseriti nelle funzioni di Frontline Copilot® ai fornitori di servizi esterni?

Tutti i trasferimenti di dati avvengono tramite connessioni sicure all'avanguardia. Ove possibile, le connessioni vengono stabilite tramite reti private virtuali (Azure Vnet Peering, AWS PrivateLink, Site-to-site VPN). Tutte le connessioni pubbliche utilizzano HTTPS, uno standard ampiamente accettato per la trasmissione sicura dei dati.

I dati trasmessi ai fornitori di servizi esterni per le funzioni di Frontline Copilot® vengono conservati da questi ultimi e/o utilizzati per l'addestramento dei modelli?

I dati trasmessi a fornitori di servizi esterni vengono utilizzati solo per fornire il servizio principale per cui sono stati trasmessi. Nessun dato viene conservato o utilizzato per i modelli di formazione. I fornitori di servizi con cui lavoriamo hanno politiche appropriate per impostazione predefinita o offrono la possibilità di rinunciare a qualsiasi utilizzo dei dati al di là della fornitura del servizio principale. In quest'ultimo caso, Tulip si è completamente dissociata da tale utilizzo. Per i dettagli, vedere le politiche elencate di seguito.

Quali sono le politiche di governance dei dati adottate dai fornitori di servizi per le funzioni di Frontline Copilot® per garantire la privacy e la sicurezza dei miei dati?

Le seguenti politiche si applicano ai diversi fornitori di servizi

• AWS
  • Protezione dei dati di Textract: Link
  • Politiche generali di Opt Out dell'AI: Link
• Azure
  • Servizio OpenAI - Privacy dei dati: Link
    • Tulip ha anche rinunciato al monitoraggio asincrono degli abusi.
  • Servizi vocali - Privacy e sicurezza dei dati: Link
• DeepL
  • Sicurezza dei dati per gli abbonati Pro: Link

Inoltre, abbiamo stipulato accordi o addendum per l'elaborazione dei dati (DPA) con tutti e tre i fornitori. Un DPA è un contratto tra un responsabile del trattamento dei dati e un incaricato del trattamento dei dati ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) che stabilisce i rispettivi diritti e obblighi del responsabile del trattamento e dell'incaricato del trattamento dei dati in relazione al trattamento dei dati personali trattati.

In quali regioni geografiche vengono elaborati i dati dai fornitori di servizi esterni?

Per Azure e AWS vengono utilizzate le seguenti regioni:
| Tulip Hosting Region | AWS Services Region | Azure Services Region | | --- | --- | | us-east-1 (AWS) | us-east-1 | eastus | us-west-2 (AWS) | us-west-2 | eastus | eu-central-1 (AWS) | eu-central-1 | eu-central-1 | westeurope | | eastus (Azure) | us-east-1 | eastus | | centralus (Azure) | us-east-1 | eastus | westeurope (Azure) | eu-central-1 | westeurope | | eastjapan (Azure) | ap-northeast-1 | westeurope |

Secondo le loro politiche, l'elaborazione dei dati di DeepL avviene in un data center in Finlandia. (Stato: 26/9/2023)

Quali funzioni di Frontline Copilot® utilizzano quali fornitori di servizi?

| Categoria | Funzionalità | Servizi | | --- | --- | --- | Azioni di automazione | Tradurre | DeepL | Azioni di attivazione | Rispondere alla domanda del documento | Azure OpenAI Service O AWS Bedrock Service, AWS Textract | | Rispondere a domande da dati | Azure OpenAI Service | | | Estrarre valori da immagini | AWS Textract | | Estrarre valori da documenti | AWS Textract | | Classificare (DEPRECATO) | Azure OpenAI Service | | | Tradurre azioni Trigger e azioni di automazione | DeepL | | Widget | Speech to text | Azure Speech Services | | | Frontline Copilot™ per widget personalizzati | Azure OpenAI Service | | | Widget chat operatore | Azure OpenAI Service O AWS Bedrock Service | | AI App Translation | AI Translation | DeepL | | Tabelle | Chat con tabelle | Azure OpenAI Service O AWS Bedrock Service|

Altre domande?

Chiedetecelo! Inviate un'e-mail al team di copilot@tulip.co per qualsiasi altra domanda.