Tulip I/O Gateway hibaelhárítás

Tulip I/O Gateway hibaelhárítás

Útmutató az I/O Gateway hibaelhárításához, ha az offline, vagy nem találja a Tulip fiókjában.

:::(Warning) (Figyelmeztetés) **2021. november 1-jén a Tulip már nem árul I/O Gateway eszközöket, ez a cikk továbbra is az Edge IO és Edge MC eszközökre vonatkozik. További információ:::

Ha a Tulip I/O Gateway nem úgy működik, ahogyan azt elvárná, használja ezt a rövid útmutatót a leggyakoribb problémák elhárításához.

1- Ellenőrizze, hogy az I/O Gateway táp- és ethernet-kábelei be vannak-e dugva.

Győződjön meg róla, hogy 24 V-os tápegységet használ, és hogy a csatlakozás biztonságos. Egy multiméterrel ellenőrizheti a tápegység kimeneti feszültségét. Ha a tápcsatlakozás feletti lámpák nem világítanak, akkor az I/O Gateway-t ki kell cserélni.

Egy ethernet-kábellel biztonságosan össze kell kötni az I/O-átjáró ethernet-portját egy hálózati kapcsoló vagy router ethernet-portjával, amely az internetre csatlakozik. Ez az internetkapcsolat szükséges ahhoz, hogy az I/O Gateway csatlakozni tudjon a Tulip platformhoz.

2- Ellenőrizze, hogy az I/O Gateway rendelkezik-e "szívveréssel".

A megfelelő tápellátással ellátott I/O Gateway-nek zöld villogó fénye van az I/O Gateway ethernet oldalán.

3- Ellenőrizze, hogy az I/O Gateway online van-e a Shop Floorban.

Ezután ellenőrizze, hogy az I/O Gateway online jelenik-e meg a Tulip fiókjának Shop Floor lapján.

Ha az I/O átjáró online, akkor zöld fényt mutat.

ikon, és az oldalsávban szerepel az üzemidő.

Ha az I/O átjáró piros

ikon, akkor nem sikerül csatlakoznia a Tulip platformhoz. Ellenőrizze, hogy az I/O Gateway-hez szolgáltatott ethernet-kapcsolat működőképes hálózati kapcsolattal rendelkezik-e.

A Shop Floorban nem "online" állapotban megjelenő I/O Gateway általában helyi hálózati megszakítás eredménye.

Győződjön meg arról, hogy az I/O Gateway-hez csatlakoztatott ethernet-kábel aktív hálózati kapcsolattal rendelkezik. Ezt úgy teheti meg, hogy csatlakoztatja egy laptophoz, kikapcsolja a WiFi-t, megnyit egy böngészőt, és meglátogat egy olyan webhelyet, mint például a tulip.co.

Ha a hálózat nem aktív, akkor ez egy informatikai probléma, amelyet helyben kell megoldani.

4- Indítsa újra az I/O átjárót

Ha az I/O Gateway megfelelő tápellátással és hálózati hozzáféréssel rendelkezik, akkor a működés helyreállításában segíthet egy bekapcsolás.

Távolítsa el az I/O Gateway áramellátását, várjon 20 másodpercet, majd állítsa vissza az I/O Gateway áramellátását. Várjon legfeljebb 5 percet, amíg az I/O Gateway "online" jelzést kap a Shop Floorban.

5- Portok és fehérlista

Lehetséges, hogy az informatikusok blokkolták a portokat, vagy olyan fehérlistát hoztak létre, amely megakadályozza, hogy a Tulip I/O Gateway csatlakozzon ki.

Az I/O Gateway-nek képesnek kell lennie az internethez való csatlakozásra az 53, 80, 123 és 443-as TCP portokon keresztül.

Ha ellenőrizni szeretné, hogy ez így van-e, jelentkezzen be az I/O Gateway portálra. Ehhez a következő lépéseket kell megtennie:

1- Nyissa meg a Wi-Fi hálózati beállításokat, és válassza ki az I/O Gateway helyi Wi-Fi hálózatát. Ex Hálózat neve: 'Tulip-GTW-03-E60240E3'

• A hálózat neve a készülék sorozatszáma lesz - amely a fizikai I/O Gateway-n is megtalálható a klipsz közelében.
• A jelszó: tulip-gw

1. Indítsa újra a Chrome-ot. Navigáljon a http://10.0.3.1 oldalra. Ez az I/O Gateway portálra irányítja Önt.

Problémái vannak? Győződjön meg róla, hogy a http://10.0.3.1 és NEM a https://10.0.3.1 címet használja.

1. Kattintson a képernyő bal oldalán található menüben a "Naplófájlok megtekintése" linkre.

1. A következő képernyőn kattintson a "Diagnosztika" fülre.

1. A Diagnosztika lapon válassza a "Hálózati állapot" legördülő menüpontot.

1. Tekintse át a megjelenő diagnosztikát, hogy a hálózat blokkolja-e az 53-as, 80-as vagy 443-as portokat. Az alábbi példában a 443-as port van blokkolva.

Ha ez a helyzet, akkor az informatikai részlegével együttműködve fel kell oldania a port blokkolását, vagy fel kell vennie az eszközt a fehér listára.

6 - Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal élő csevegésen keresztül

Ha az I/O Gateway még mindig nem a várt módon működik, itt az ideje, hogy részletesebb segítségért kapcsolatba lépjen a Tulip ügyfélszolgálattal. A Tulip csapatának egy tagja segíthet diagnosztizálni számos más problémát, például a korlátozó tűzfal-konfigurációkat vagy a rosszul konfigurált eszközöket.

A Tulip csapattagjának szüksége lesz néhány adatra az Ön I/O Gatewayjéről. Ezek megszerzéséhez lépjen a Diagnosztika fülre a fenti lépésben leírtak szerint. Ezután használja az "All" szűrőt, és kattintson az oldal jobb felső sarkában a "Copy to Clipboard" (Másolás a vágólapra) gombra. Ezt küldje el bármely támogatási kéréssel együtt.

A Tulip ügyfélszolgálatot a Tulip-fiókja menüsorában a Súgó ikon alatt található "Támogatási kérelem" opcióra kattintva érheti el.