La recherche sur les utilisateurs au service de la valeur commerciale

1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 employés à temps plein gaspillés chaque année ::: :

Comment mener une recherche sur les utilisateurs

La recherche sur les utilisateurs se divise généralement en deux catégories principales : la recherche de découverte et les tests d'utilisabilité. La conception d'une application est un processus agile et itératif, qui commence par une analyse des besoins et des entretiens de découverte initiaux pour connaître le processus de production et le flux des tâches de l'opérateur afin de vous aider à construire une application qui modélise fidèlement ce qui se passe sur le terrain.

Une fois l'application conçue, construite et publiée, des tests de convivialité permettent d'évaluer son fonctionnement et de trouver des possibilités de révision.

L'équilibre entre ces deux types de recherche permet d'obtenir une application qui répond aux besoins des opérateurs, rationalise les flux de travail et s'adapte à l'évolution des besoins. Les entretiens de découverte préparent le terrain, tandis que les tests de convivialité valident les hypothèses de conception et fournissent des informations fondées sur des données en vue d'apporter des améliorations.

Entretiens de découverte

Recrutement des participants

Idéalement, deux personnes sont nécessaires pour mener les entretiens : l'une pour poser les questions et l'autre pour prendre des notes. Vous devrez également interroger un participant à la fois pour éviter que les réponses de l'un n'influencent celles des autres.

N'oubliez pas :

1. Ayez un objectif clair de ce que vous essayez d'apprendre.
2. Visez 5 à 7 participants : moins de 5, c'est l'opinion des gens ; plus de 7, c'est une chambre d'écho.
3. Interrogez des opérateurs ayant des niveaux d'expérience et des caractéristiques démographiques différents.
4. Préparez des listes de questions et/ou des listes de contrôle, prenez des notes, apportez un carnet de croquis, apportez un dispositif d'enregistrement audio ou vidéo.

Comprendre le déroulement des tâches de l'opérateur

Lorsque vous observez les opérateurs pendant la phase de découverte, vous devez poser des questions qui vous aideront à concevoir des applications efficaces qui optimisent le flux de travail des opérateurs, plutôt que des conceptions qui obligent les opérateurs à modifier leur flux de travail pour s'adapter à l'application.

• Quel est l'équipement impliqué dans les activités de fabrication ?
• Comment les opérateurs interagissent-ils avec l'ensemble du processus, y compris les transferts, les flux de matériaux et le partage des équipements ?

À partir de ces observations, essayez de construire un OFD d'activité :

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Cartographier l'espace physique

Vous devrez également cartographier l'espace physique et tenir compte de toutes les contraintes physiques liées au lieu de travail dans le cadre d'un OFD physique :

• Quelles zones, quels emplacements ou quelles cellules votre solution englobera-t-elle ?
• Y a-t-il des moments particuliers où l'opérateur doit quitter cette zone, ce qui rend l'application inaccessible ou moins utile dans cet espace physique ?
• Avec quels équipements ou machines les opérateurs interagissent-ils ? Quels sont les outils utilisés ? Quand portent-ils des gants, ce qui les empêche d'utiliser un écran tactile ?

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Questions d'observation de découverte

Contraintes physiques* À quoi ressemble l'espace de travail ? * Quel est le niveau de bruit ? * Les opérateurs portent-ils des gants à un moment ou à un autre du processus ? * Y a-t-il des opérateurs handicapés ?

Déroulement de la tâche* Quels sont les points de décision auxquels l'opérateur a été confronté ? * Quels sont les intrants nécessaires ? * Certaines de ces étapes peuvent-elles être combinées ? * Certaines étapes peuvent-elles être automatisées ? * Certaines étapes étaient-elles inutiles ?
* Où l'utilisateur a-t-il rencontré des difficultés ? (Où l'utilisateur devrait-il être confronté à des frictions ?) * Certaines étapes ont-elles nécessité une formation spécialisée ? * Quand les opérateurs écrivent-ils manuellement ?

Personnes impliquées

• Qui est impliqué dans le processus ?
• Qui est autorisé à effectuer une inspection ?
• Quand d'autres personnes interviennent-elles ?
• Des signatures sont-elles nécessaires ?

Test d'utilisabilité

Tester le prototype de l'application

Après avoir publié une application et l'avoir déployée sur le terrain, vous devrez procéder à des tests d'utilisation. Ces tests doivent débuter peu de temps après l'utilisation de l'application.

Pour garantir la validité des résultats, limitez les interruptions pendant le processus de test. Laissez les opérateurs naviguer dans l'application de manière autonome. Notez les cas de confusion, les difficultés de recherche, les tâches trop longues ou les erreurs de navigation récurrentes sans corriger l'opérateur. Toutes ces observations permettront d'adapter la conception de la deuxième version de votre application.

Posez des questions neutres et impartiales

Veillez à ce que vos questions soient neutres et impartiales, et évitez d'orienter l'opérateur vers une réponse qu'il n'aurait pas donnée autrement.

• Soyez précis: au lieu de demander "À quelle fréquence effectuez-vous cette tâche ?", demandez "Combien de fois avez-vous dû effectuer cette tâche au cours des dernières semaines ?".
• Posez des questions neutres: Au lieu de "Pensez-vous que ce bouton vous permet d'arriver jusqu'ici ?", demandez "À quoi vous attendiez-vous lorsque vous avez appuyé sur ce bouton ?".
• Nefaites pas de suppositions: Au lieu de demander "Qu'est-ce qui était frustrant ?", demandez "Qu'est-ce qui était facile ou difficile dans la réalisation de cette tâche ?".
• Ne nommez pas les éléments de l'interface, comme "la barre de navigation", mais dites : "Cette zone en haut de l'écran, qu'est-ce que c'est ?"
• Faitestoujours suivre votre question d'une autre comme "Dites-m'en plus" ou "Pouvez-vous me montrer à quoi cela ressemble ?"