Solución de problemas de su Tulip I/O Gateway

Solución de problemas de su Tulip I/O Gateway

Una guía sobre la solución de problemas de su I/O Gateway cuando está fuera de línea, o no puede encontrarlo en su cuenta de Tulip.

:::(Warning) (Advertencia) **El 1 de noviembre de 2021, Tulip ya no venderá dispositivos I/O Gateway, este artículo todavía se aplica a los dispositivos Edge IO y Edge MC. Más información:::

Si tu Tulip I/O Gateway no está funcionando como esperabas, utiliza esta breve guía para solucionar algunos de los problemas más comunes.

1- Confirme que los cables de alimentación y ethernet del Gateway I/O están enchufados.

Asegúrese de que está utilizando una fuente de alimentación de 24V y que la conexión es segura. Puede utilizar un multímetro para confirmar la tensión de salida de su fuente de alimentación. Si las luces encima de la conexión de alimentación no están encendidas, puede que su Pasarela de E/S necesite ser reemplazada.

Un cable ethernet debe conectar de forma segura el puerto ethernet de su Pasarela I/O a un puerto ethernet en un conmutador de red o router que esté conectado a internet. Esta conexión a Internet es necesaria para que su Gateway I/O se conecte a la plataforma Tulip.

2- Verifica que tu I/O Gateway tiene un "heartbeat".

Una Pasarela I/O que está correctamente alimentada tendrá una luz verde parpadeante en el lado ethernet de la Pasarela I/O.

3- Compruebe si la puerta de enlace I/O está online en Shop Floor

A continuación, verifica que tu Gateway I/O aparece online en la pestaña Shop Floor de tu cuenta Tulip.

Si un Gateway I/O está online, tendrá un icono verde

y una lista de tiempo de actividad en la barra lateral.

Si el Gateway E/S tiene un icono rojo

rojo, no se está conectando con éxito a la plataforma Tulip. Verifica que la conexión ethernet suministrada al Gateway I/O tiene una conexión de red funcional.

Un Gateway I/O que no aparece "online" en el Shop Floor es normalmente el resultado de una interrupción de la red local.

Asegúrese de que el cable ethernet conectado a la Pasarela I/O tiene una conexión de red activa. Puedes hacerlo conectándolo a un ordenador portátil, apagando el WiFi, abriendo un navegador y visitando un sitio web como tulip.co.

Si la red no está activa, entonces es un problema de IT que necesita ser resuelto localmente.

4- Reinicia la Pasarela I/O

Si tu I/O Gateway tiene una fuente de alimentación adecuada y acceso a una red, un ciclo de alimentación puede ayudar a restaurar la funcionalidad.

Desconecte la conexión de alimentación de la Puerta de Entrada de E/S, espere 20 segundos y luego restaure la alimentación de la Puerta de Entrada de E/S. Espere hasta 5 minutos para que la Puerta de E/S aparezca como "online" en el Shop Floor.

5- Puertos y Listas Blancas

Es posible que su departamento de IT haya bloqueado puertos o creado una lista blanca que impida que la Pasarela Tulip I/O se conecte.

El I/O Gateway necesita poder conectarse a Internet a través de los puertos TCP 53, 80, 123, y 443.

Para comprobar si este es el caso, inicia sesión en el Portal I/O Gateway. Para ello

1- Abra la configuración de su red Wi-Fi y seleccione la red Wi-Fi local de la I/O Gateway. Ex Nombre de Red: 'Tulip-GTW-03-E60240E3'

• El nombre de la red será el número de serie del dispositivo - que también se puede encontrar en el I/O Gateway físico cerca del clip.
• La contraseña es tulip-gw

1. Reinicia Chrome. Navega a http://10.0.3.1. Se le dirigirá al Portal de I/O Gateway.

¿Tiene problemas? Asegúrese de que está utilizando http://10.0.3.1 y NOhttps://10.0.3.1.

1. Pulse el enlace "Ver archivos de registro" en el menú de la izquierda de la pantalla.

1. Haga clic en la pestaña "Diagnóstico" de la siguiente pantalla.

1. Selecciona el menú desplegable "Estado de la red" en la página Diagnósticos.

1. Revisa los diagnósticos resultantes para ver si tu red está bloqueando los puertos 53, 80 o 443. En el ejemplo siguiente, el puerto 443 está bloqueado.

Si este es el caso, usted tendrá que trabajar con su departamento de TI para desbloquear el puerto o la lista blanca del dispositivo.

6- Contacte con el Soporte a través del Chat en Vivo

Si su I/O Gateway todavía no está funcionando como se esperaba, es el momento de ponerse en contacto con el soporte de Tulip para obtener ayuda más detallada. Un miembro del equipo de Tulip puede ayudarte a diagnosticar una variedad de otros problemas, tales como configuraciones restrictivas de firewall o dispositivos mal configurados.

Un miembro del equipo de Tulip necesitará algunos detalles acerca de su I/O Gateway. Para obtenerlos, ve a la pestaña de Diagnósticos como se indica en el paso anterior. A continuación, utiliza el filtro "Todos", y haz clic en "Copiar al Portapapeles" en la parte superior derecha de la página. Envíalo con cualquier solicitud de soporte.

Puedes acceder al Soporte de Tulip haciendo clic en la opción "Solicitud de Soporte" bajo el icono de Ayuda en la barra de menú de tu cuenta de Tulip.