Fehlersuche für Ihr Tulip I/O Gateway

Fehlerbehebung für Ihr Tulip I/O Gateway

Eine Anleitung zur Fehlersuche bei Ihrem E/A-Gateway, wenn es offline ist oder Sie es in Ihrem Tulip-Konto nicht finden können.

:::(Warning) (Achtung) **Ab dem 1. November 2021 wird Tulip keine E/A-Gateway-Geräte mehr verkaufen, dieser Artikel gilt weiterhin für Edge IO- und Edge MC-Geräte. Erfahren Sie mehr:::

Wenn Ihr Tulip I/O Gateway nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten, können Sie mit dieser kurzen Anleitung einige der häufigsten Probleme beheben.

1- Vergewissern Sie sich, dass die Strom- und Ethernet-Kabel des E/A-Gateways eingesteckt sind.

Vergewissern Sie sich, dass Sie eine 24-V-Stromversorgung verwenden und dass die Verbindung sicher ist. Mit einem Multimeter können Sie die Ausgangsspannung Ihres Netzteils überprüfen. Wenn die Lichter über dem Stromanschluss nicht leuchten, muss das E/A-Gateway möglicherweise ausgetauscht werden.

Ein Ethernet-Kabel sollte den Ethernet-Anschluss des E/A-Gateways sicher mit einem Ethernet-Anschluss an einem Netzwerk-Switch oder Router verbinden, der mit dem Internet verbunden ist. Diese Internetverbindung ist notwendig, damit Ihr E/A-Gateway mit der Tulip-Plattform verbunden werden kann.

2- Überprüfen Sie, ob Ihr E/A-Gateway einen "Heartbeat" hat

Ein E/A-Gateway, das ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird, hat ein grün blinkendes Licht auf der Ethernet-Seite des E/A-Gateways.

3- Überprüfen Sie, ob das E/A-Gateway in Shop Floor online ist.

Prüfen Sie als nächstes, ob Ihr E/A-Gateway in der Registerkarte Shop Floor Ihres Tulip-Kontos online erscheint.

Wenn ein E/A-Gateway online ist, wird es mit einem grünen

Symbol und eine aufgelistete Betriebszeit in der Seitenleiste.

Wenn das E/A-Gateway mit einem roten

Symbol hat, kann es sich nicht erfolgreich mit der Tulip-Plattform verbinden. Vergewissern Sie sich, dass die Ethernet-Verbindung zum E/A-Gateway eine funktionierende Netzwerkverbindung hat.

Ein E/A-Gateway, das in der Werkstatt nicht "online" erscheint, ist normalerweise das Ergebnis einer Unterbrechung des lokalen Netzwerks.

Vergewissern Sie sich, dass das an das E/A-Gateway angeschlossene Ethernet-Kabel über eine aktive Netzwerkverbindung verfügt. Schließen Sie dazu das Kabel an einen Laptop an, schalten Sie WiFi aus, öffnen Sie einen Browser und besuchen Sie eine Website wie tulip.co.

Wenn das Netzwerk nicht aktiv ist, handelt es sich um ein IT-Problem, das vor Ort behoben werden muss.

4- Starten Sie das E/A-Gateway neu

Wenn Ihr E/A-Gateway über eine ausreichende Stromversorgung und Zugang zu einem Netzwerk verfügt, kann ein Stromausfall die Funktionalität wiederherstellen.

Trennen Sie die Stromverbindung zum E/A-Gateway, warten Sie 20 Sekunden und schalten Sie das E/A-Gateway dann wieder ein. Warten Sie bis zu 5 Minuten, bis das E/A-Gateway im Shop Floor als "online" angezeigt wird.

5- Ports & Whitelisting

Es ist möglich, dass Ihre IT-Abteilung Ports blockiert oder eine Whitelist erstellt hat, die verhindert, dass das Tulip E/A-Gateway eine Verbindung nach außen herstellen kann.

Das E/A-Gateway muss sich über die TCP-Ports 53, 80, 123 und 443 mit dem Internet verbinden können.

Um zu prüfen, ob dies der Fall ist, melden Sie sich im I/O Gateway Portal an. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1- Öffnen Sie Ihre Wi-Fi-Netzwerkeinstellungen und wählen Sie das lokale Wi-Fi-Netzwerk des I/O-Gateways aus. Ex Netzwerkname: 'Tulip-GTW-03-E60240E3'

• Der Name des Netzwerks ist die Seriennummer des Geräts, die Sie auch auf dem physischen I/O Gateway in der Nähe des Clips finden.
• Das Passwort lautet tulip-gw

1. Starten Sie Chrome neu. Navigieren Sie zu http://10.0.3.1. Sie werden zum E/A-Gateway-Portal weitergeleitet.

Haben Sie Probleme? Stellen Sie sicher, dass Sie http://10.0.3.1 und NICHThttps://10.0.3.1 verwenden.

1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite des Bildschirms auf den Link "Protokolldateien anzeigen".

1. Klicken Sie auf dem folgenden Bildschirm auf die Registerkarte "Diagnostics".

1. Wählen Sie auf der Diagnoseseite das Dropdown-Menü "Netzwerkstatus".

1. Überprüfen Sie die resultierende Diagnose, um festzustellen, ob Ihr Netzwerk die Ports 53, 80 oder 443 blockiert. Im folgenden Beispiel wird Port 443 blockiert.

Wenn dies der Fall ist, müssen Sie mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um die Blockierung des Ports aufzuheben oder das Gerät auf die Whitelist zu setzen.

6- Kontaktieren Sie den Support über Live Chat

Wenn Ihr E/A-Gateway immer noch nicht wie erwartet funktioniert, ist es an der Zeit, den Tulip-Support zu kontaktieren, um weitere Hilfe zu erhalten. Ein Tulip-Teammitglied kann Ihnen bei der Diagnose einer Vielzahl anderer Probleme helfen, wie z.B. restriktive Firewall-Konfigurationen oder falsch konfigurierte Geräte.

Ein Tulip-Teammitglied benötigt einige Angaben zu Ihrem I/O Gateway. Um diese zu erhalten, gehen Sie auf die Registerkarte Diagnostik, wie im obigen Schritt beschrieben. Verwenden Sie dann den Filter "Alle" und klicken Sie auf "In die Zwischenablage kopieren" oben rechts auf der Seite. Schicken Sie das mit jeder Support-Anfrage.

Sie können auf den Tulip-Support zugreifen, indem Sie auf die Option "Supportanfrage" unter dem Hilfe-Symbol in der Menüleiste Ihres Tulip-Kontos klicken.