--- title: "Tulip-Support erhalten" slug: "how-to-get-tulip-support-1" status: "update" updated: 2026-10-22T14:38:14Z published: 2026-10-22T14:38:14Z canonical: "support.tulip.co/how-to-get-tulip-support-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.tulip.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tulip-Support erhalten *In diesem Artikel wird beschrieben, auf welche verschiedenen Arten Sie den Tulip-Support kontaktieren können und welche Informationen Sie dabei angeben sollten.* NOTE If you are currently experiencing a **critical issue** that is **impacting production**, use the [instance](/r230/docs/how-to-get-tulip-support#1-support-request-via-tulip-request form via your Instance or help center, and indicate the appropriate business impact. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Unterstützung bei einem Problem erhalten können, das Sie möglicherweise in Tulip haben. ## Tulip-Community & Tulip-Support - [**Die Tulip-Community**](http://community.tulip.co) ist das von Anwendern getragene Forum von Tulip mit über 5.000 Mitgliedern aus unserem gesamten Kundenstamm. ![Tulip Community Homepage](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/Tulip%20Community%20Homepage.png) **Der Tulip-Support** ist der offizielle Helpdesk von Tulip, der von Support-Technikern mit festgelegten SLA-Verpflichtungen betreut wird. ![Tulip Community Homepage](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/Tulip%20Support%20Zendesk.png) ## Wann sollten Sie die Tulip-Community und wann den Tulip-Support nutzen? ### Tulip-Community oder Tulip-Support – Leitfaden zur schnellen Entscheidung | Situation | Community | Support (Zendesk) | | --- | --- | --- | | „Wie baue ich das auf?“ | Ja | Nein | | „Ist das ein Fehler oder ein beabsichtigtes Verhalten?“ | Nein | Ja | | Die Plattform ist ausgefallen oder defekt | Nein | Ja – Ticket der Schweregradstufe 1 | | Peer-to-Peer-Beratung | Ja | Nein | | Produktidee oder Feedback | Ja – Kategorie „Produktvorschläge“ | Nein | | Antwort gemäß SLA erforderlich | Nein | Ja | | Bewährte Vorgehensweisen | Ja | Nein | | Die Produktion ist gesperrt | Nein | Ja – Ticket der Schweregradstufe 1 | | Zeige, was du entwickelt hast | Ja – Show & Tell | Nein | | Problem mit dem Konto, dem Zugriff oder der Instanz | Nein | Ja | ### Nutzen Sie die Tulip-Community, wenn… [community.tulip.co](https://community.tulip.co) ist das von Nutzern betriebene Forum von Tulip mit über 5.000 Mitgliedern aus unserem gesamten Kundenstamm. Nutzen Sie die Tulip Community in den folgenden Fällen: #### Fragen zur App-Entwicklung und „Wie mache ich ...?“-Fragen Veröffentlichen Sie Ihren Beitrag in der Kategorie [„Support, Fehlerbehebung und Hilfe](https://community.tulip.co/c/how-do-i/8) “. Dies ist ein gemeinschaftlicher Raum zur Problemlösung, kein Ticket-System. #### Diskussionen zu Best Practices Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Logik in Ihren Apps strukturieren oder die Rückverfolgbarkeit handhaben sollen? Hier sind Antworten von erfahrenen Tulip-Nutzern besonders wertvoll. #### Produktvorschläge und Feedback [Die Kategorie „Produktvorschläge“](https://community.tulip.co/c/product-suggestions/10) ist direkt in Jira integriert. Ihre Vorschläge werden zu Produkttickets und fließen in die Produkt-Roadmap ein. #### Show & Tell In [der Kategorie „Show & Tell“](https://community.tulip.co/c/show-and-tell/) können Sie Ihre Entwicklungen teilen, Erfolge feiern und von den Erfahrungen anderer lernen. #### Erste Schritte mit Tulip [Die Kategorie „Erste Schritte“](https://community.tulip.co/c/get-started/33) ist für Fragen zur Einarbeitung gedacht. #### Fragen für Entwickler [Die Kategorie „Entwickler“](https://community.tulip.co/c/developer/21) ist eine anerkannte Support-Kategorie, in der Tulip-Mitarbeiter Fragen an das richtige Team weiterleiten. #### Erwartete Antwortzeit Tulip ist bestrebt, alle Community-Fragen innerhalb von 24 Stunden mit einer ersten Antwort zu beantworten. Tulip-Mitarbeiter überwachen neue Community-Beiträge aktiv und leiten unbeantwortete Fragen innerhalb weniger Stunden an das richtige Team weiter. ### Weitere Community-Ressourcen #### [Sprechstunden](https://community.tulip.co/c/office-hours/) Kostenlose Live-Hilfe von Tulip-Experten #### „Build Better“-Sitzungen Sessions im Webinar-Stil zu verschiedenen Themen, präsentiert von einem oder mehreren Tulip-Experten. #### [Ankündigungen](https://community.tulip.co/c/announcements/) Hier erfahren Sie als Erstes von neuen Versionen, Veranstaltungen und Webinaren. **Empfehlung**: Abonnieren Sie die Kategorie „Ankündigungen“ mit der Option „Ersten Beitrag beobachten“, um per E-Mail über neue Beiträge informiert zu werden: ![Tulip Community Homepage](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/Community%20-%20Watching%20First%20Post.png) ### Nutzen Sie den Tulip-Support, wenn… [support@tulip.co](mailto:support@tulip.co) und [tulip.zendesk.com](https://tulip.zendesk.com) sind die offiziellen Helpdesks von Tulip, die von Support-Ingenieuren mit SLA-Verpflichtungen betreut werden. Nutzen Sie den Tulip-Support in den folgenden Fällen: #### Plattformfehler Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert und es sich nicht um ein Konfigurationsproblem handelt, führen Support-Techniker eine Triage durch, untersuchen das Problem und erstellen Fehler-Tickets für bestätigte Fehler. #### Probleme, die den Betrieb blockieren Alles, was die Arbeit der Betreiber verhindert, sollte als Ticket der Stufe 1 (kritisch) gemeldet werden. #### Probleme auf Konto-, Zugriffs- oder Instanzebene Anmeldeprobleme, SAML-Probleme (SSO), Fehler bei der Benutzerverwaltung und Probleme mit der Instanzkonfiguration fallen alle in diese Kategorie. #### Ausfälle von Maschinen und Konnektoren Funktionsausfälle von Konnektoren, Probleme mit Edge-Geräten und Integrationsfehler werden über den Support bearbeitet. #### Bedenken hinsichtlich der Datenintegrität Der Support verfügt über einen formellen Prozess zur Bewertung von Risiken für die Datenintegrität. **GxP- und Compliance-bezogene Probleme in der Produktion**: Diese folgen einem strengeren Eskalationspfad, einschließlich der Bewertung als Qualitätsereignis. #### Probleme, die eine dokumentierte Aufzeichnung erfordern Zendesk-Tickets dienen als offizielles Protokoll für Kundenprobleme. Dies ist insbesondere in regulierten Branchen von großer Bedeutung. ## So veröffentlichen Sie einen Beitrag in der Tulip-Community 1. Navigieren Sie zur [Tulip-Community](http://community.tulip.co/) oder direkt von Ihrer Instanz aus, indem Sie auf das Fragezeichen-Symbol klicken und **„Community“** auswählen. 2. Wählen Sie die Kategorie aus, die am besten zu Ihrer Anfrage passt. 3. Erstellen Sie ein neues Thema. ![Tulip Community Homepage](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/Tulip%20Community%20-%20Creating%20a%20new%20topic.png) ## Bewährte Vorgehensweisen für die Meldung von Problemen an den Tulip-Support ### Grundprinzip Geben Sie von vornherein den vollständigen Kontext an. Die Techniker des Tulip-Supports haben Einblick in Ihre Instanz, benötigen jedoch Informationen zu Ihrem Produktionskontext, dem erwarteten Verhalten und Details zur Reproduzierbarkeit, um Probleme effizient zu beheben. Ein einmal eingereichtes, vollständiges Ticket wird schneller bearbeitet als ein unvollständiges Ticket, das mehrere Folgeanfragen erfordert. ### Wesentliche Bestandteile Ein qualitativ hochwertiges Support-Ticket enthält die folgenden Informationen: 1. Kurzbeschreibung und Problemdarstellung 2. Erwartete Ergebnisse 3. Tatsächliche Ergebnisse 4. Auswirkungen auf das Geschäft und Schweregrad 5. Unterstützende Referenzen 6. Schritte zur Reproduktion 7. Screenshots und Bildschirmaufnahmen 8. Protokolle und Diagnosedaten Die folgenden Abschnitte enthalten detaillierte Anleitungen zu den einzelnen Komponenten. #### Kurzbeschreibung und Problemstellung **Geben Sie zunächst die betroffene Funktion an**: App, Tabelle, Konnektor, Trigger, Analytik, Maschinenüberwachung oder Edge-Gerät. **Seien Sie konkret**. Beispielsweise ist „Der Tabelleneintrag ‚Part123‘ lässt sich über die Konnektorfunktion nicht aktualisieren“ aussagekräftiger als „Daten werden nicht synchronisiert“. Links zu den betroffenen Elementen sind ideal. **Fügen Sie einen Schweregrad-Indikator hinzu**, wenn das Problem Auswirkungen auf den Produktivbetrieb hat. #### Erwartete Ergebnisse Geben Sie an, wie sich die Plattform gemäß Ihrer App-Logik, Konnektor-Konfiguration oder Trigger-Konzeption verhalten sollte. Verweisen Sie auf relevante Artikel in der Tulip-Wissensdatenbank, auf das bisherige Funktionsverhalten oder auf die beabsichtigte Funktionsweise. #### Tatsächliche Ergebnisse Beschreiben Sie genau, was passiert. Geben Sie vollständige Fehlermeldungen wörtlich wieder (z. B. aus Abschlussprotokollen, Connector-Fehlerantworten oder fehlgeschlagenen Analyseabfragen). Geben Sie an, ob das Verhalten konsistent, sporadisch oder zeitabhängig ist, und geben Sie an, ob das Problem im Player- oder im Editor-Modus auftritt. Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots und Aufzeichnungen bei. #### Einstufung des Schweregrads Ordnen Sie Ihre Beschreibung den Prioritätsdefinitionen von Tulip zu: | Schweregrad | Beschreibung | Beispiel | | --- | --- | --- | | S1 – Kritisch | Produktion vollständig ausgefallen, Sicherheitsverletzung | „Fließband steht still – Barcode-Scannen funktioniert an 15 Stationen nicht“ | | S2 – Hoch | Wichtige Funktion unbrauchbar, erhebliche Umgehungslösung erforderlich, Auswirkungen auf mehrere Benutzer, Datenverlust oder -beschädigung | „MES-Abschlussschritt schlägt fehl – manuelle Nachverfolgung auf Papier für 3 Linien erforderlich“ | | S3 – Mittel | Funktion ist eingeschränkt, aber es gibt eine Umgehungslösung; Auswirkungen auf einzelne Benutzer oder Anwendungen | „Dashboard-Analysen werden langsam geladen – Bediener können Anwendungen weiterhin abschließen“ | | S4 – Gering | Kosmetisches Problem, Funktionswunsch, geringfügige Unannehmlichkeit | „Schaltflächen sind in der mobilen Ansicht falsch ausgerichtet“ | Angaben: - Anzahl der betroffenen Benutzer, Stationen, Linien oder Standorte - Auswirkungen auf Produktions-, Qualitäts- oder Compliance-Workflows - Ob das Problem einen kritischen Pfad blockiert (z. B. den Abschluss eines eBatch-Protokolls oder die Qualitätsfreigabe) #### Unterstützende Referenzen **Erforderliche Links:** - **App:** Direkte URL zur betroffenen App (aus dem Editor oder Player) - **Tabelle:** Spezifische Tabellen und Datensatz-IDs, falls datenbezogen - **Konnektor:** Name und Version der Konnektorfunktion oder des Hosts - **Trigger oder Automatisierung:** Spezifische Namen von Triggern oder Automatisierungen - **Analytics-Abfrage:** Link zum betroffenen Dashboard oder zur Analytics-Abfrage **Umgebungsdetails:** - URL der Tulip-Instanz (z. B. yourcompany.tulip.co) - App-Version, falls das Problem nach kürzlich vorgenommenen Änderungen aufgetreten ist - Gerätetyp des Players (Tablet, Desktop, Mobilgerät) sowie Browser oder Betriebssystem - Modell des Edge-Geräts und Firmware-Version, falls es sich um ein hardwarebezogenes Problem handelt #### Schritte zur Nachstellung Geben Sie nummerierte, aufeinanderfolgende Schritte an, die der Tulip-Support nachvollziehen kann: 1. Navigieren Sie im Editor zur App „Incoming Inspection v2.4“. 2. Öffnen Sie den Player an der Station „QC-Station-03“. 3. Scannen Sie in Schritt 2 den Barcode „LOT-2024-001“. 4. Klicken Sie auf **„Prüfung absenden**“. 5. Beobachten Sie: Fehler „Anschlussfunktion fehlgeschlagen: Zeitüberschreitung nach 30 Sekunden“. Erforderlich: - Erforderliche Benutzerrolle und Berechtigungen (Bediener, App-Entwickler, Kontoinhaber) - Spezifische Dateneingaben (Barcode-Werte, Formulareinträge, Tabellenabfragen) - Zeitliche Bedingungen (z. B. „Das Problem tritt erst nach mehr als 10 aufeinanderfolgenden Scans auf“) Falls das Problem nicht nach Belieben reproduzierbar ist, beschreiben Sie das Muster (z. B. Tageszeit, bestimmte Stationen oder gleichzeitige Benutzer). #### Screenshots und Bildschirmaufzeichnungen Erfassen Sie Folgendes: - Das gesamte Browserfenster, einschließlich der URL-Leiste und der Tulip-Instanz - Registerkarte „Abschlüsse“, auf der Fehler bei der Ausführung von Schritten oder Triggern angezeigt werden - Host-Protokolle des Connectors, falls das Problem mit dem Connector zusammenhängt - Statusseite des Edge-Geräts, falls es sich um ein Hardwareproblem handelt - Analytics-Abfrage-Generator und Fehlermeldungen - Fehler in der Browser-Entwicklerkonsole (F12) bei Problemen mit dem Player Video eignet sich ideal für: - zeitweise auftretende oder zeitkritische Verhaltensweisen - Probleme mit der Maschinenkonnektivität (z. B. Ausfälle der SPS-Kommunikation) - Mehrstufige Arbeitsabläufe mit Benutzerinteraktion #### Fügen Sie Protokolle und Diagnosedaten bei Fügen Sie gegebenenfalls Folgendes bei: - Export der Abschlussdaten (CSV), gefiltert nach dem Zeitraum des Fehlers - Host-Protokolle des Connectors aus dem entsprechenden Zeitfenster - Protokolle der Edge-Geräte (abrufbar über die Geräteverwaltungsschnittstelle) - Browser-Konsolenprotokolle (F12 → Registerkarte „Konsole“, exportiert oder als Screenshot) - Netzwerk-Trace (HAR-Datei) für Connector- oder API-Fehler - Tabellendaten-Export, der fehlerhafte oder fehlende Datensätze anzeigt Verwenden Sie das ISO 8601-Format für Zeitstempel (z. B. 2024-02-18 14:32:05 UTC) oder geben Sie die ID-Nummern der abgeschlossenen Vorgänge an. ### Tulip-spezifische Tipps | Tun | Nicht | | --- | --- | | Verlinken Sie direkt auf die jeweilige App-Version im App-Editor. | Beziehen Sie sich allgemein auf die App (z. B. „die Schweiß-App“), da dies nicht auf die spezifische App verweist, insbesondere wenn es mehrere Apps mit ähnlichen Namen geben könnte. | | Exportieren Sie die Abschlussdaten (sofern verfügbar) für genau den Durchlauf, bei dem der Fehler aufgetreten ist. | Beschreiben Sie das Problem nicht nur aus dem Gedächtnis. | | Notieren Sie alle kürzlich vorgenommenen Änderungen, die möglicherweise damit zusammenhängen (z. B. Änderungen an der App, der Netzwerkinfrastruktur oder an Systemen, die über Connector-Funktionen verbunden sind). | Lassen Sie den aktuellen Kontext bezüglich Änderungen an Apps, physischen Schnittstellen, verbundenen Systemen und Geräten usw. weg. | | Geben Sie an, ob das Problem Player-spezifisch ist oder auch in der Vorschau des App-Editors auftritt. | Melden Sie Probleme, die ausschließlich im Entwicklermodus (Testmodus) auftreten. Stellen Sie sicher, dass das Problem reproduzierbar ist, wenn die App über den Tulip Player ausgeführt wird. | | Geben Sie bei Hardware-Problemen die Stations-ID oder Schnittstellen-ID an. | Geben Sie unvollständige Informationen an, zum Beispiel: „Es tritt irgendwo auf einem Tablet auf.“ | | Geben Sie an, ob Sie auf mehreren Stationen oder mit mehreren Benutzern getestet haben. | Melden Sie kein Problem, das auf einer einmaligen, nicht wiederholbaren Beobachtung beruht. | | Geben Sie eine Umgehungslösung an, falls Sie eine gefunden haben (zum Beispiel: „Das Aktualisieren des Browsers behebt das Problem vorübergehend“). | Verlassen Sie sich ausschließlich auf den Support, um vorübergehende Lösungen und Workarounds zu finden. | | Beschreiben Sie Geschäftslogik und Implementierungsdetails für zugehörige Apps, Konnektoren usw. | Gehen Sie nicht davon aus, dass der Support die Details Ihrer Lösungsimplementierung und den Kontext kennt. | ### Vorlage für Support-Tickets TITEL: *[App/Konnektor/Tabelle] – [Kurze Beschreibung des Symptoms] – [P0/P1/P2/P3]* PROBLEM: *Ein-Satz-Beschreibung der Fehlfunktion.* ERWARTET: *[Was sollte gemäß App-Logik und Konfiguration passieren?]* TATSÄCHLICH: *[Was tatsächlich passiert – bitte den genauen Fehlertext angeben]* AUSWIRKUNGEN AUF DEN BETRIEB:*- Schweregrad: P0/P1/P2/P3 (siehe Definitionen oben)* *– Betroffen: [X Bediener | Y Stationen | Z Produktionslinien]* *– Produktionsstatus: [Linie ausgefallen | Workaround aktiv | Überwachung]* *– Beginn: [Zeitstempel oder „Seit App-Version X.X“]* UMGEBUNG*:- Instanz: yourcompany.tulip.**co- App: „Montage-Checkliste v3.2“ (Link: https://...)**- Tabelle: „Arbeitsaufträge“ – Datensatz-ID „WO-12345“ (Link: https://...)**- Konnektor: „SAP RFC v2.1“ auf dem Host „EDGE-01“**- Station/Gerät: „Montagestation-04“ | iPad Pro iOS* *17 - Benutzerrolle: Bediener* SCHRITTE ZUR NACHSTELLUNG: 1.2.3. Erwartetes Ergebnis in Schritt 3: [...] Tatsächliches Ergebnis in Schritt 3: [Fehler: „...“] REPRODUZIERBARKEIT: *[Immer | Gelegentlich (50 % der Versuche) | Unter bestimmten Bedingungen]* ANHÄNGE*: – screenshot-error.png (zeigt die Fehlermeldung im Player)* *– completions-export.csv (Lauf-IDs 98765–98770)* *– connector-host-logs.txt (18.02.2024, 14:30–14:35 UTC)* *– browser-console-F12.png* ZUSAMMENHÄNGEND*:- Ticket zu einem ähnlichen Problem:**#SUPPORT-12345- Beitrag in der Tulip-Community: [URL, falls zutreffend]**- Begonnen nach: [Veröffentlichung der App | Connector-Update | Plattform-Upgrade]* WORKAROUND (falls bekannt): *[Vorläufige Lösung oder keine verfügbar]* ### Checkliste vor dem Einreichen von Problemen beim Tulip-Support - [ ] Der Titel beschreibt die Komponente und das Symptom eindeutig. - [ ] Die geschäftlichen Auswirkungen und die Priorität sind klar angegeben. - [ ] Direkte Links zur betroffenen App, Tabelle, zum Connector und zum Trigger sind enthalten. - [ ] Es werden reproduzierbare Schritte angegeben oder, falls das Problem sporadisch auftritt, das Muster beschrieben. - [ ] Screenshots und Protokolle mit Zeitstempeln sind beigefügt. - [ ] Die Angaben zur Umgebung sind vollständig (Instanz, Versionen, Gerätetyp). - [ ] Das erwartete und das tatsächliche Verhalten sind ausdrücklich angegeben. - [ ] Das Ticket betrifft nur ein Problem (nicht mehrere Probleme). Ein einmal eingereichtes, vollständiges Ticket wird schneller bearbeitet als ein unvollständiges Ticket, das mehrere Folgeanfragen erfordert. ### Zusätzliche Informationen für den Tulip-Support Bei komplexeren Problemen wie Fehlermeldungen, Fehlern bei der Connector-Funktion, OPCH-bezogenen Problemen, unerwartetem Verhalten und Systemausfällen ist es hilfreich, zusätzlich zu den oben genannten grundlegenden Informationen detailliertere Angaben zu machen. #### Browser-Konsolenprotokolle Konsolenprotokolle Ihres Browsers können detailliertere Einblicke in das Problem liefern. So rufen Sie die Browserkonsole (Chrome und Firefox) für Echtzeit-Fehlerprotokolle auf: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite, wählen Sie **„Element untersuchen**“ und anschließend **„Konsole**“. Ausführlichere Anweisungen finden Sie unter: [So öffnen Sie die Entwicklerkonsole](https://balsamiq.com/support/faqs/browserconsole/). Bei Problemen im Zusammenhang mit dem Tulip-Player sollten Sie die Player-Protokolle bereitstellen. Siehe [„Player-Protokolle erfassen](https://support.tulip.co/docs/how-to-troubleshoot-the-tulip-player#capture-player-logs)“.* Die Protokolle der Tulip-Player-App werden im lokalen Gerätespeicher abgelegt. Dort werden Ereignis-, Fehler- und Debugging-Protokolle über einen längeren Zeitraum gespeichert. Unter Windows befinden sich diese Protokolle im Verzeichnis: `%appdata%/Tulip Player/tulip/log` #### Protokolle des On-Premise-Connector-Hosts (OPCH) Bei Problemen im Zusammenhang mit Connectors, die Ihren OPCH nutzen, oder mit dem OPCH selbst sind die Protokolle dieses OPCHs mit dem entsprechenden Zeitstempel für unser Support-Team hilfreich. Diese Protokolle enthalten detaillierte Aufzeichnungen von Ereignissen, Benutzerverhalten und potenziell kritischen Informationen zur Behebung von Systemproblemen. #### Spezifische Informationen zu bestimmten Problemen Bei Problemen im Zusammenhang mit bestimmten Funktionen der Plattform sollten Sie den entsprechenden Abschnitt unserer Support-Dokumentation durchsehen, um zunächst eine Fehlerbehebung durchzuführen und die erforderlichen Protokolle zu erhalten. Beispiel-Dokumentation: - [Fehlerbehebung bei Konnektoren](/r230/docs/troubleshooting-connectors) - [Fehlerbehebung bei Ihren Tulip Edge-Geräten](/r230/docs/troubleshoot-your-tulip-io-gateway) - [Fehlerbehebung bei Zebra-Druckern mit Tulip](/r230/docs/troubleshooting-zebra-printers-with-tulip) - [Fehlerbehebung beim Tulip Player](/r230/docs/how-to-troubleshoot-the-tulip-player) - [Fehlerbehebung bei Ihrem Barcode-Scanner](/r230/docs/how-to-troubleshoot-your-barcode-scanner) **Denken Sie daran**: Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto leichter fällt es dem Support-Team, Ihr Problem zu verstehen und effektiv zu beheben. Geben Sie so viele Details wie möglich an, auch wenn diese noch so unbedeutend erscheinen mögen. Jede Information kann entscheidend zur Lösung des Problems beitragen. ## Kontakt zum Tulip-Support Berücksichtigen Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Tulip-Support die Art und Dringlichkeit Ihrer Anfrage, um den besten Weg zu wählen. Bevor Sie ein Support-Ticket einreichen, vergewissern Sie sich, dass das Problem in den Bereich der von Tulip unterstützten Produktbereiche fällt. Lesen Sie dazu die [Support-Richtlinien](https://tulip.co/legal/support-policy/), in denen aufgeführt ist, welche Themen nicht in den Zuständigkeitsbereich des Tulip-Supports fallen, sowie die Support-Zeiten, Schweregrad-Definitionen und angestrebten Antwortzeiten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Tulip-Support zu kontaktieren: ### 1. Supportanfrage über eine Tulip-Instanz Kunden haben die Möglichkeit, ein Support-Ticket direkt über eine Tulip-Instanz einzureichen. Diese Methode eignet sich am besten für:* Kritische Probleme, die den Produktivbetrieb beeinträchtigen (d. h. eine **sofortige** Lösung erfordern)* Fehlerberichte* Fragen, die die Überprüfung vertraulicher Informationen erfordern und daher nicht öffentlich in der Tulip-Community diskutiert werden können #### So reichen Sie eine Supportanfrage ein 1. Klicken Sie auf das **Fragezeichen-Symbol** oben rechts im Menü Ihrer Instanz 2. Wählen Sie **„Supportanfrage“** ![Support request form within instance](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/Support%20Request%20form%20within%20instance.png) 1. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie dabei so viele Details wie möglich an. - Ticket-Typ: - Problem – Verwenden Sie diesen Typ, um unerwartete Verhaltensweisen innerhalb der Plattform zu melden (voraussichtliche Fehler, Leistungsprobleme usw.) - Frage – Verwenden Sie diesen Typ, um Fragen zur Plattform oder zu erwarteten Funktionen zu stellen - Aufgabe – Verwenden Sie diesen Typ, um Standardarbeiten mit bekanntem Umfang anzufordern (z. B. Versions-Upgrades, Anwendungsimporte usw.) 2. Schweregrad - Verwenden Sie den Schweregrad, um die geschäftlichen Auswirkungen des Tickets auf Ihren Betrieb zu melden. Reservieren Sie den Schweregrad **„Kritisch“** für Probleme, die direkte Auswirkungen auf den Produktivbetrieb haben und sofortige Aufmerksamkeit erfordern. ### 2. Supportanfrage über das Hilfe-Center (Zendesk) [Das Help Center](https://tulip.zendesk.com/hc/en-us) von Tulip bietet eine Alternative zum Instanzanfrageformular, da es an einem separaten Ort gehostet wird. Über das Help Center können Nutzer außerdem neue Tickets erstellen, ihre zuvor eingereichten Tickets einsehen und direkt zu diesen Tickets kommunizieren. ![Alt text](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/Tulip%20Help%20Center%20Main%20Page.png) #### Anmeldung im Help Center Das Tulip-Hilfezentrum verwendet derzeit andere Anmeldedaten als die Tulip-Instanzen. Es muss ein separates Konto erstellt werden; Sie können ein Passwort anfordern oder sich direkt über das Anmeldefenster registrieren: ![Alt text](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/Tulip%20Help%20Center%20Login.png) #### So reichen Sie eine Supportanfrage ein Um ein Ticket einzureichen, verwenden Sie Folgendes: [Support-Anfrageformular](https://tulip.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=1900000465147) Ähnlich wie beim instanzbasierten Formular nutzen Sie „Business Impact“, um die Auswirkungen des Tickets auf Ihren Betrieb anzugeben. Reservieren Sie die Stufe **„Kritisch“** für Probleme, die direkte Auswirkungen auf die Produktion haben und sofortige Aufmerksamkeit erfordern. ### 3. Supportanfrage per E-Mail Anfragen an den Tulip-Support können an [support@tulip.co](mailto:support@tulip.co) gesendet werden. Befolgen Sie [die Best Practices](/r230/docs/get-tulip-support#best-practices-for-reporting-issues-to-tulip-support), um sicherzustellen, dass Anfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden. {{snippet.Haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben?}}