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title: "How to Enable Edge IO Remote Support"
slug: "how-to-enable-edge-io-remote-support"
updated: 2023-10-31T18:34:52Z
published: 2023-10-31T18:34:52Z
canonical: "support.tulip.co/how-to-enable-edge-io-remote-support"
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# Aktivieren der Edge IO-Fernunterstützung



## Aktivieren der Edge IO-Fernunterstützung

*So aktivieren Sie den Zugang von Tulip zu Ihrem Edge IO für die Fehlersuche.*

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Konfiguration Ihres Edge IO benötigen, kann der Edge IO Remote Support Service aktiviert werden, damit das Tulip Customer Support Team Zugang zum Gerät hat.

Der Edge IO Remote Support Service ist eine Gerätefunktion, die standardmäßig deaktiviert ist, aber durch Einloggen [in das Edge IO Portal](https://support.tulip.co/docs/how-to-register-an-edge-io) aktiviert werden kann

Der Edge IO Remote Support-Dienst erstellt einen Secure Shell (SSH)-Tunnel zu einem vertrauenswürdigen Tulip-Server und bietet so einen sicheren Zugangspunkt für das Support-Team von Tulip.

Der Dienst setzt voraus, dass das Gerät:

- mit dem Internet verbunden ist
- einen ausgehenden Zugang zur Tulip Cloud auf den Ports 443 und 80 hat (siehe Artikel [Netzwerkanforderungen](https://support.tulip.co/docs/networking-requirements-for-a-tulip-cloud-deployment) )

Der Dienst bleibt standardmäßig für 24 Stunden aktiviert, kann aber jederzeit über das Edge IO Portal widerrufen werden.

## Aktivieren der Fernunterstützung

Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Funktion zu aktivieren:

### Methode 1 - Über das Edge IO Device Portal

Um den Remote-Support über das Edge IO-Portal zu aktivieren, beginnen Sie auf der Startseite des Edge IO-Portals.

Aktivieren Sie die Option auf der rechten Seite mit der Bezeichnung **Remote Access**.

![](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/How%20to%20Enable%20Edge%20IO%20Remote%20Support_403272143.png)

Sie werden in einem Dialog aufgefordert, einen **Sitzungsnamen** festzulegen. Dies ist optional, und es wird empfohlen, den Sitzungsnamen als vorinstallierte Eingabe zu belassen.

![](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/How%20to%20Enable%20Edge%20IO%20Remote%20Support_403276350.png)

Klicken Sie auf **Fernzugriff ein** schalten, um fortzufahren.

Daraufhin werden Ihnen ein **Sitzungsname** und ein **Sitzungspasswort** angezeigt:

![](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/How%20to%20Enable%20Edge%20IO%20Remote%20Support_403276458.png)

Geben Sie diese Informationen sicher an Tulip weiter, um den Zugang zur Fernsitzung zu ermöglichen.

Die Sitzung kann jederzeit vorzeitig beendet werden, indem Sie den Menüpunkt auf dem Edge IO Portal umschalten.

### Methode 2 - Durch Drücken einer Hardware-Taste

Es gibt eine zweite Möglichkeit, die Edge IO Remote Support-Funktion zu aktivieren, die einen physischen Zugriff auf das Gerät erfordert.

Halten Sie die Taste B am Edge IO (in der Nähe des Netzteils) 5 Sekunden lang gedrückt. Die LED mit der Aufschrift **RTUNL** leuchtet auf, wenn die Fernsupport-Sitzung geöffnet wird, und leuchtet so lange, bis die Fernsupport-Sitzung geschlossen wird.

![](https://cdn.document360.io/7c6ff534-cad3-4fc8-9583-912c4016362f/Images/Documentation/How%20to%20Enable%20Edge%20IO%20Remote%20Support_403278570.png)

Dadurch wird die Fernunterstützung aktiviert, bis sie manuell über das Edge IO Portal, durch einen Factory Reset oder durch das Tulip Support Team ausgeschaltet wird. Aus diesem Grund ist dies nicht die bevorzugte Methode zur Aktivierung der Edge Device Remote Support-Funktion.

## Weitere Lektüre

- [Edge IO auf Werkseinstellungen zurücksetzen](https://support.tulip.co/docs/reset-edge-io-to-factory-settings-1)

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