Warum Nutzerforschung das App-Design beeinflussen sollte
Nutzerforschung ermöglicht es Ihnen, KPIs zu fokussieren, App-Anforderungen zu priorisieren und intuitive Apps zu entwickeln, die auf einen bestimmten Prozess zugeschnitten sind.
Nutzerforschung bedeutet, sich vor Ort zu begeben, um die Endnutzer einer App (Bediener) zu beobachten und zu befragen. Ein Design ohne Forschung oder Verständnis für die Abläufe vor Ort führt zu Annahmen. Diese Annahmen können kostspielig sein: Stellen Sie sich vor, Sie würden Zeit damit verbringen, eine App mit Navigationsschaltflächen zu entwickeln, nur um dann festzustellen, dass die Bediener bei den meisten ihrer Aufgaben Handschuhe tragen und daher keinen Touchscreen bedienen können. Vorherige Untersuchungen hätten die Entscheidung für Fußpedale, Barcode-Scanner oder andere Möglichkeiten zur Automatisierung der Navigation beeinflusst.
Ein paar Sekunden Zeitverlust pro Bildschirm, während ein Bediener mühsam versucht zu verstehen, welche Daten benötigt werden oder wo sich eine Schaltfläche befindet, führen im Laufe der Zeit zu enormen Produktionskosten:
:::(Error)1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 Full Time Employees' worth of work wasted every year.
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So führen Sie Nutzerforschung durch
Nutzerforschung lässt sich in der Regel in zwei Hauptarten unterteilen: Discovery-Recherche und Usability-Tests. Das App-Design ist ein agiler und iterativer Prozess, der mit einer Bedarfsanalyse und ersten Discovery-Interviews beginnt, um Einblicke in den Produktionsprozess und den Arbeitsablauf der Bediener zu gewinnen und so eine App zu entwickeln, die die Abläufe vor Ort genau abbildet.
Nachdem die App entworfen, entwickelt und veröffentlicht wurde, wird im Rahmen von Usability-Tests bewertet, wie gut die App funktioniert, und es werden Verbesserungsmöglichkeiten ermittelt.
Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen diesen beiden Forschungsarten führt zu einer App, die die Bedürfnisse der Bediener erfüllt, Arbeitsabläufe optimiert und sich an sich ändernde Anforderungen anpasst. Discovery-Interviews legen den Grundstein, während Usability-Tests Designannahmen validieren und datengestützte Erkenntnisse für Verbesserungen liefern.
Erkundungsgespräche
Teilnehmer rekrutieren
Idealerweise werden zwei Personen für die Durchführung der Interviews benötigt: eine, die Fragen stellt, und eine, die Notizen macht. Außerdem sollten Sie jeweils nur einen Teilnehmer befragen, um zu vermeiden, dass die Antworten eines Teilnehmers die anderen beeinflussen.
Denken Sie daran:
- Legen Sie ein klares Ziel fest, was Sie herausfinden möchten
- Streben Sie 5–7 Teilnehmer an: Bei weniger als 5 handelt es sich lediglich um Meinungen einzelner Personen; bei mehr als 7 entsteht ein Echoraum
- Befragen Sie Personen mit unterschiedlichem Erfahrungshintergrund und unterschiedlichen demografischen Merkmalen
- Bereiten Sie Fragenlisten und/oder Checklisten vor, machen Sie sich Notizen, bringen Sie ein Skizzenbuch mit und nehmen Sie ein Gerät zur Audio- oder Videoaufzeichnung mit
Machen Sie sich mit dem Arbeitsablauf der Bediener vertraut
Während Sie die Bediener in der Erkundungsphase beobachten, sollten Sie Fragen stellen, die Ihnen helfen, effektive Apps zu entwerfen, die den Arbeitsablauf der Bediener optimieren – und nicht Designs, die die Bediener zwingen, ihre Arbeitsabläufe an die App anzupassen.
- Welche Ausrüstung kommt bei den Fertigungsaktivitäten zum Einsatz?
- Wie interagieren die Bediener mit dem Gesamtprozess, einschließlich Übergaben, Materialfluss und gemeinsamer Nutzung von Geräten?
Versuchen Sie anhand dieser Beobachtungen, ein „Activity OFD“ zu erstellen:
Laden Sie diese OFD-Vorlagen herunter und lernen Sie in der Tulip University{target=_blank}, wie man sie erstellt.
Den physischen Raum abbilden
Sie sollten außerdem den physischen Raum abbilden und alle räumlichen Einschränkungen am Arbeitsort mithilfe eines physischen OFD berücksichtigen:
- Welche Bereiche, Standorte oder Zellen wird Ihre Lösung umfassen?
- Gibt es bestimmte Zeitpunkte, zu denen der Bediener diesen Bereich verlassen muss, wodurch die App in seinem physischen Raum nicht mehr zugänglich oder weniger nützlich ist?
- Mit welchen Geräten oder Maschinen interagieren die Bediener? Welche Werkzeuge kommen zum Einsatz? Wann tragen sie Handschuhe, die sie daran hindern, einen Touchscreen zu bedienen?
Laden Sie diese OFD-Vorlagen herunter und lernen Sie in der Tulip University{target=_blank}, wie man sie erstellt.
Fragen zur Erkundung und Beobachtung
Physische Einschränkungen* Wie sieht der Arbeitsbereich aus?* Wie hoch ist der Lärmpegel?* Tragen die Bediener zu irgendeinem Zeitpunkt im Prozess Handschuhe?* Gibt es Bediener mit Behinderungen?
Aufgabenablauf* Vor welchen Entscheidungspunkten stand der Bediener?* Welche Eingaben waren erforderlich?* Können einige dieser Schritte kombiniert werden?* Können einige Schritte automatisiert werden?* Waren einige Schritte unnötig? * Wo stieß der Benutzer auf Reibungspunkte? (Wo sollte der Benutzer auf Reibungspunkte stoßen?)* Erforderten einige Schritte eine spezielle Schulung?* Wann machen sich die Bediener manuell Notizen?
Beteiligte Personen
- Wer ist an dem Prozess beteiligt?
- Wer ist zur Durchführung einer Inspektion befugt?
- Wann kommen andere Personen hinzu?
- Sind Unterschriften erforderlich?
Usability-Tests
App-Prototyp testen
Nach der Veröffentlichung einer App und ihrer Bereitstellung vor Ort sollten Sie Usability-Tests durchführen. Usability-Tests sollten kurz nach der Inbetriebnahme der App beginnen.
Um valide Ergebnisse zu gewährleisten, sollten Sie Unterbrechungen während des Testvorgangs auf ein Minimum beschränken. Lassen Sie die Nutzer selbstständig durch die App navigieren. Notieren Sie alle Fälle von Verwirrung, Suchschwierigkeiten, übermäßig langen Aufgaben oder wiederkehrenden Navigationsfehlern, ohne den Nutzer zu korrigieren. All diese Beobachtungen fließen in die Designanpassungen für die zweite Version Ihrer App ein.
Stellen Sie neutrale, unvoreingenommene Fragen
Achten Sie darauf, dass Ihre Fragen neutral und unvoreingenommen sind, und vermeiden Sie es, einen Bediener zu einer Antwort zu lenken, die er sonst vielleicht nicht gegeben hätte.
- Seien Sie konkret: Anstatt zu fragen: „Wie oft führen Sie diese Aufgabe aus?“, fragen Sie: „Wie oft mussten Sie diese Aufgabe in den letzten Wochen ausführen?“
- Stellen Sie neutrale Fragen: Anstatt zu fragen: „Glauben Sie, dass dieser Button Sie hierhin führt?“, fragen Sie: „Was haben Sie erwartet, was passieren würde, wenn Sie auf diesen Button klicken?“
- Gehen Sie nicht von Vermutungen aus: Anstatt zu fragen: „Was war frustrierend?“, fragen Sie: „Was war bei der Erledigung dieser Aufgabe einfach oder schwierig?“
- Benennen Sie keine Elemente der Benutzeroberfläche, wie beispielsweise die „Navigationsleiste“; fragen Sie stattdessen: „Dieser Bereich oben auf dem Bildschirm – was ist das?“
- Haken Sie immer mit Fragen wie „Erzählen Sie mir mehr davon“ oder „Können Sie mir zeigen, wie das aussieht?“nach.