- Wydrukować
Rozwiązywanie problemów z bramą we/wy Tulip
Rozwiązywanie problemów z bramą we/wy Tulip
Przewodnik po rozwiązywaniu problemów z urządzeniem I/O Gateway, gdy jest ono w trybie offline lub nie można go znaleźć na koncie Tulip.
:::(Warning) (Ostrzeżenie) **W dniu 1 listopada 2021 r. firma Tulip nie będzie już sprzedawać urządzeń I/O Gateway, ten artykuł nadal dotyczy urządzeń Edge IO i Edge MC. Dowiedz się więcej:::
Jeśli urządzenie Tulip I/O Gateway nie działa zgodnie z oczekiwaniami, skorzystaj z tego krótkiego przewodnika, aby rozwiązać niektóre z najczęstszych problemów.
1- Upewnij się, że kable zasilania i Ethernet bramy I/O są podłączone.
Upewnij się, że używasz zasilacza 24 V i że połączenie jest bezpieczne. Do potwierdzenia napięcia wyjściowego zasilacza można użyć multimetru. Jeśli kontrolki nad złączem zasilania nie świecą się, brama we/wy może wymagać wymiany.
Kabel ethernetowy powinien bezpiecznie łączyć port ethernetowy bramki we/wy z portem ethernetowym przełącznika sieciowego lub routera podłączonego do Internetu. To połączenie internetowe jest niezbędne, aby bramka we/wy mogła połączyć się z platformą Tulip.
2- Sprawdź, czy bramka we/wy ma "bicie serca"
Brama we/wy, która jest prawidłowo zasilana, będzie miała zielone migające światło po stronie Ethernet bramy we/wy.
3- Sprawdź, czy I/O Gateway jest w trybie online w Shop Floor.
Następnie sprawdź, czy bramka we/wy jest online w zakładce Shop Floor na koncie Tulip.
Jeśli brama we/wy jest w trybie online, będzie miała zieloną ikonę
a na pasku bocznym wyświetlany jest czas pracy.
Jeśli brama I/O ma czerwoną ikonę
nie łączy się z platformą Tulip. Sprawdź, czy połączenie ethernetowe dostarczone do I/O Gateway ma funkcjonalne połączenie sieciowe.
Brama I/O Gateway, która nie pojawia się "online" w Shop Floor, jest zwykle wynikiem przerwy w sieci lokalnej.
Upewnij się, że kabel Ethernet podłączony do bramy we/wy ma aktywne połączenie sieciowe. Można to zrobić, podłączając go do laptopa, wyłączając WiFi, otwierając przeglądarkę i odwiedzając stronę internetową, taką jak tulip.co.
Jeśli sieć nie jest aktywna, jest to problem informatyczny, który należy rozwiązać lokalnie.
4- Uruchom ponownie bramę I/O
Jeśli I/O Gateway ma odpowiednie zasilanie i dostęp do sieci, cykl zasilania może pomóc przywrócić funkcjonalność.
Odłącz zasilanie od bramy we/wy, odczekaj 20 sekund, a następnie przywróć zasilanie bramy we/wy. Odczekaj do 5 minut, aż brama I/O Gateway pojawi się jako "online" w module Shop Floor.
5- Porty i biała lista
Możliwe, że dział IT zablokował porty lub utworzył białą listę, która uniemożliwia bramce I/O Gateway Tulip łączenie się.
Bramka I/O musi mieć możliwość łączenia się z Internetem przez porty TCP 53, 80, 123 i 443.
Aby sprawdzić, czy tak jest, zaloguj się do I/O Gateway Portal. Aby to zrobić:
1- Otwórz ustawienia sieci Wi-Fi i wybierz lokalną sieć Wi-Fi I/O Gateway. Ex Nazwa sieci: 'Tulip-GTW-03-E60240E3'
- Nazwą sieci będzie numer seryjny urządzenia, który można również znaleźć na fizycznej bramce I/O Gateway w pobliżu klipsa.
- Hasło to tulip-gw
- Uruchom ponownie przeglądarkę Chrome. Przejdź do strony http://10.0.3.1. Nastąpi przekierowanie do portalu bramy we/wy.
Masz problemy? Upewnij się, że używasz http://10.0.3.1 i NOThttps://10.0.3.1.
- Kliknij łącze "Wyświetl pliki dziennika" w menu po lewej stronie ekranu.
- Kliknij zakładkę "Diagnostyka" na następnym ekranie.
- Wybierz menu rozwijane "Kondycja sieci" na stronie Diagnostyka.
- Przejrzyj wynikową diagnostykę, aby sprawdzić, czy sieć blokuje porty 53, 80 lub 443. W poniższym przykładzie blokowany jest port 443.
W takim przypadku konieczna będzie współpraca z działem IT w celu odblokowania portu lub umieszczenia urządzenia na białej liście.
6- Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo
Jeśli bramka I/O nadal nie działa zgodnie z oczekiwaniami, nadszedł czas, aby skontaktować się z pomocą techniczną Tulip w celu uzyskania bardziej szczegółowej pomocy. Członek zespołu Tulip może pomóc w zdiagnozowaniu wielu innych problemów, takich jak restrykcyjne konfiguracje zapory sieciowej lub nieprawidłowo skonfigurowane urządzenia.
Członek zespołu Tulip będzie potrzebował kilku szczegółów dotyczących bramy I/O. Aby je uzyskać, przejdź do zakładki Diagnostyka zgodnie z instrukcjami w kroku powyżej. Następnie użyj filtra "Wszystkie" i kliknij "Kopiuj do schowka" w prawym górnym rogu strony. Wyślij je wraz z każdym zgłoszeniem do pomocy technicznej.
Dostęp do pomocy technicznej Tulip można uzyskać, klikając opcję "Zgłoszenie do pomocy technicznej" pod ikoną Pomoc na pasku menu konta Tulip.